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Buenos Aires » Infobae
Fecha: 30/06/2025 10:58
Marc Benioff reveló que la inteligencia artificial asume hasta un 50% de las tareas en Salesforce, transformando la estructura laboral y la productividad de la empresa (Captura de video Bloomberg Originals) La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el centro de la estrategia de Salesforce, con su fundador y director ejecutivo, Marc Benioff, liderando una ambiciosa iniciativa: desplegar 1.000 millones de “AI Agents” antes de que finalice el año. Esta apuesta, que Benioff describe como una “revolución del trabajo digital”, está transformando la productividad interna de la compañía y reconfigurando el panorama laboral tanto dentro de la empresa como en la industria global del software. Según informó Bloomberg, la visión de Benioff no solo redefine el futuro del trabajo, sino que también intensifica la competencia con gigantes como Microsoft y plantea interrogantes sobre el papel de la ética y la seguridad en la era de la automatización. Expansión de los “AI Agents”: tecnología, objetivo y clientes La plataforma Agentforce permite a empresas implementar trabajadores digitales para tareas como atención al cliente, análisis de datos y gestión de ventas (Captura de video Bloomberg Originals) Salesforce, con sede en San Francisco, se ha consolidado como el proveedor número uno de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) a nivel mundial. La compañía, fundada en 1999, cuenta con una cartera de más de 150.000 clientes, entre los que figuran Apple, Boeing, Amazon y Disney. En la actualidad, la gran apuesta de Salesforce es Agentforce, una plataforma que permite a las empresas desplegar “AI Agents”: trabajadores digitales capaces de ejecutar tareas de manera autónoma, desde la atención al cliente hasta el análisis de datos y la gestión de ventas. Benioff explicó a Bloomberg que estos agentes digitales “hacen más productivos a los usuarios, reducen costos y facilitan los procesos”. El objetivo es ambicioso: “Tendrás 1.000 millones de agentes en Salesforce antes de que termine el año”, afirmó el directivo. Según detalló, la compañía ya cuenta con unos 5.000 clientes que han comenzado a implementar esta tecnología, lo que ha convertido a los AI Agents en la iniciativa de mayor crecimiento en la historia de Salesforce. El despliegue masivo de AI Agents plantea desafíos de precisión, seguridad y ética, con una tasa de acierto del 93% en conversaciones con clientes (Imagen Ilustrativa Infobae) Impacto en la fuerza laboral: automatización, productividad y empleo La irrupción de los AI Agents en Salesforce ya está teniendo un impacto tangible en la estructura laboral de la empresa. Benioff reconoció que la inteligencia artificial realiza actualmente entre el 30% y el 50% de las tareas en áreas clave como ingeniería, soporte y servicio al cliente. “La IA está haciendo entre el 30% y el 50% del trabajo en Salesforce ahora”, declaró el CEO a Bloomberg, y añadió que espera que esta tendencia continúe. La automatización con AI Agents impulsa recortes de personal y reubica empleados, generando debates sobre el futuro del empleo y la ética tecnológica (Imagen ilustrativa Infobae) Este avance tecnológico ha venido acompañado de recortes de personal. Salesforce ha eliminado más de 1.000 puestos de trabajo en lo que va del año, aunque algunos empleados han sido reubicados en nuevas funciones. La empresa promociona sus herramientas de IA destacando su capacidad para reemplazar mano de obra humana, lo que ha generado debates sobre el futuro del empleo y la responsabilidad ética de las compañías tecnológicas. Benioff no rehúye el debate y lo define como una "revolución del trabajo digital“, estimando que el despliegue de la fuerza laboral digital podría alcanzar un valor de entre 3 y 12 billones de dólares. “Ese trabajo digital lo abarcará todo, desde agentes de IA hasta robots”, afirmó. El directivo sostiene que los directores ejecutivos deben asegurarse de que sus valores estén alineados con el impacto de la tecnología: “Los CEOs tienen que asegurarse de que sus valores estén en el lugar correcto y que los valores generen valor”. Rivalidad y competencia: Salesforce frente a Microsoft Marc Benioff, fundador de Salesforce, destaca el modelo 1-1-1 y la filantropía como pilares de la empresa y defiende a San Francisco como centro de innovación (Reuters) La competencia entre Salesforce y Microsoft se ha intensificado con la llegada de la inteligencia artificial. Microsoft, a través de su producto Copilot, ha apostado por una estrategia similar, aunque Benioff no duda en marcar diferencias. “Todos sabemos que Microsoft Copilot es básicamente el nuevo Microsoft Clippy”, ironizó el CEO de Salesforce en declaraciones recogidas por Bloomberg, en referencia al asistente virtual de Microsoft de los años noventa. Benioff sostiene que la visión de Agentforce va más allá de la simple asistencia: “Esto es lo que la IA estaba destinada a ser, agentes que te hacen más productivo, que reducen tus costos y facilitan las cosas”. Según el reportaje, la rivalidad entre ambas compañías se extiende a múltiples frentes, desde el software CRM hasta la nube y las plataformas de colaboración, con productos como Slack (propiedad de Salesforce) compitiendo directamente con Microsoft Teams. El directivo también abordó la cuestión de la concentración de poder en el sector tecnológico, señalando que “probablemente las grandes tecnológicas sean demasiado grandes y deberían dividirse, especialmente cuando se trata de IA”. Benioff considera que corresponde a los gobiernos establecer límites para garantizar la competencia y evitar monopolios. Desafíos y riesgos de la IA: precisión, seguridad y ética El despliegue masivo de AI Agents plantea desafíos significativos en materia de precisión, seguridad y ética. Benioff reconoció que la tecnología no es infalible: “En nuestro propio trabajo, estamos realizando cientos de miles de conversaciones con nuestros clientes y tenemos una precisión de alrededor del 93%. Incluso para grandes marcas como Disney, es del 93%. No es 100%”. El CEO de Salesforce subrayó que la seguridad es un proceso sin fin y que las empresas deben mantener una actitud de vigilancia constante ante posibles amenazas, como el código malicioso o las “alucinaciones” de la IA. “Nunca puedes tener una confianza extrema en la seguridad. Tienes que ser completamente paranoico”, afirmó. En cuanto a la ética, Benioff insistió en la importancia de que los líderes empresariales mantengan sus valores como guía en la toma de decisiones tecnológicas. “Los CEOs tienen que asegurarse de que sus valores estén en el lugar correcto y que los valores generen valor”, reiteró en la entrevista con Bloomberg. Para Benioff, la industria tecnológica atraviesa un momento extraordinario, impulsado por la inteligencia artificial y la automatización. El CEO de Salesforce se muestra entusiasta ante el futuro, tanto de su empresa como del sector en general. “Nunca he estado más feliz ni más emocionado con Salesforce”, aseguró. Trayectoria y liderazgo de Benioff: orígenes, filosofía y filantropía La historia de Marc Benioff es la de un emprendedor que pasó de limpiar vitrinas en la tienda familiar a convertirse en uno de los referentes de la industria tecnológica. Nacido y criado en San Francisco, Benioff aprendió a programar de manera autodidacta y vendió su primer software a los 15 años. Tras una etapa en Oracle, donde se convirtió en el vicepresidente más joven de la historia de la empresa, fundó Salesforce en 1999, dando origen al modelo de software como servicio (SaaS). Benioff ha sido reconocido tanto por su liderazgo empresarial como por su compromiso social. Salesforce implementó hace 25 años el modelo 1-1-1, destinando el 1% de su capital, beneficios y tiempo de los empleados a una fundación. “Hemos podido donar mil millones de dólares, gestionar 100.000 empresas de forma gratuita en nuestro servicio y realizar 10 millones de horas de voluntariado”, detalló el CEO a Bloomberg. Más de 20.000 empresas han replicado este modelo, que Benioff considera un ejemplo de cómo los negocios pueden ser una plataforma para el cambio social. El directivo también defendió el papel de San Francisco como epicentro de la innovación tecnológica, rechazando la narrativa de decadencia de la ciudad. “La gente que está creando el futuro está aquí. Eso siempre ha sido así”, afirmó.
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