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Concordia » Cadena Entrerriana
Fecha: 10/06/2025 02:47
Defensa del Consumidor: Concordia alcanzó resolver el 94% de los casos. Bancos y telefonía, con los mayores reclamos La Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Concordia cerró el año 2024 con cifras contundentes que demuestran su eficacia en la protección de los derechos de los vecinos. Según el informe oficial, la oficina logró resolver un 94% de los casos presentados, lo que se tradujo en un recupero económico de 54 millones de pesos a favor de los consumidores. Este alto índice de resolución se alcanzó gracias a la implementación de conciliaciones satisfactorias entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios, evitando así instancias judiciales más prolongadas y costosas. Bancos y telefonía, los más reclamados El informe detalla que el mayor porcentaje de reclamos ingresados durante el año pasado correspondió a entidades bancarias, seguido de cerca por empresas de telefonía móvil, venta de electrodomésticos y entidades de financiación. En total, el monto general de los reclamos recibidos superó los 60 millones de pesos, lo que da cuenta de la magnitud de las problemáticas enfrentadas por los consumidores locales. ¿Cómo y dónde reclamar? Guía para los consumidores Para aquellos vecinos que necesiten realizar un reclamo, la Dirección de Defensa del Consumidor detalló los requisitos y modalidades: Presencial: Se sugiere acudir a la oficina ubicada en Avellaneda 26 , de lunes a viernes, en el horario de 8 a 12 horas. Es indispensable llevar fotocopias de toda la documentación relacionada con el reclamo (facturas, tickets, garantías, contratos, presupuestos, etc.) y del DNI del reclamante. Además, se debe presentar una nota detallada que describa la problemática de forma clara y cronológica, incluyendo datos del/los reclamado/s, pruebas y una petición específica. Se sugiere acudir a la oficina ubicada en , de lunes a viernes, en el horario de 8 a 12 horas. Es indispensable llevar fotocopias de toda la documentación relacionada con el reclamo (facturas, tickets, garantías, contratos, presupuestos, etc.) y del DNI del reclamante. Además, se debe presentar una nota detallada que describa la problemática de forma clara y cronológica, incluyendo datos del/los reclamado/s, pruebas y una petición específica. Virtual: Para mayor comodidad, los reclamos pueden ingresarse las 24 horas a través de la Ventanilla Única Federal. El formulario está disponible en la página web oficial: www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor/formulario. Una vez presentado el reclamo y cumplidos los requisitos formales, se genera un número de expediente y se inicia el curso para su resolución. El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad de cada caso. Si el reclamo es favorable, se notifica al vecino vía WhatsApp o telefónicamente para el cierre del caso. ¿Qué hacer si el proveedor se niega a conciliar? En situaciones donde el proveedor no muestre disposición para resolver el reclamo o niegue sus obligaciones, el consumidor tiene dos caminos: Solicitar un proceso administrativo: Este trámite busca la imposición de una multa al proveedor, cuyo importe se destinará a la educación del consumidor. Acudir a la Justicia: Presentar una demanda para que un juez ordene al proveedor cumplir con la prestación debida y/o resarcir los daños sufridos por el consumidor. La oficina también brindó ejemplos de reclamos comunes que se pueden realizar, incluyendo la venta de productos defectuosos, incumplimiento de garantías o servicios, maltrato al cliente, publicidad engañosa, prácticas abusivas, débitos no autorizados, falta de información, e intereses abusivos, entre otros. Finalmente, se recordó la existencia de una resolución especial para consumidores hipervulnerables, aquellos que por edad, discapacidad, nivel socioeconómico o falta de educación digital o financiera se encuentran en una situación de especial fragilidad. Estos casos cuentan con protección específica, facilidades en los reclamos y una vía rápida para problemas relacionados con la salud y medicina prepaga. compartir
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