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» Data Chaco
Fecha: 26/12/2024 01:14
La temporada de compras navideñas está en su punto más alto, y las plataformas online ofrecen miles de ofertas con facilidades de financiación. Sin embargo, muchas veces lo que se elige desde la pantalla no cumple con las expectativas del comprador. En estos casos, es fundamental conocer los derechos que otorga la ley para devolver productos adquiridos por Internet. Según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, todo cliente tiene un plazo de 10 días corridos para arrepentirse de una compra online desde el momento en que recibe el producto. Durante este periodo, no es necesario justificar el motivo de la devolución. Eso sí, el comprador debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución corren por cuenta de la empresa. Además, la normativa exige que el embalaje del producto se conserve en perfecto estado, lo cual es clave para evitar complicaciones en el proceso de devolución. "Siempre es importante guardar la caja y cualquier documentación que acompañe al artículo", recomiendan desde Defensa al Consumidor. En cuanto a los plazos de entrega, la Ley 3.006 de la Ciudad de Buenos Aires establece que, si no se especifica un tiempo de envío, la empresa debe cumplir con la entrega en un máximo de 15 días. De no hacerlo, el consumidor tiene derecho a recibir un resarcimiento del 1% del valor de la compra por cada día de demora adicional. Para realizar una devolución, los consumidores deben enviar el producto a la dirección que figura en el paquete o la factura, junto con el formulario de devolución que suele acompañar el envío. También es posible descargarlo desde el sitio web donde se realizó la compra. En casos de productos defectuosos o entregas incorrectas, los costos de envío son asumidos por la empresa. Sin embargo, si el cliente devuelve el producto por simple desinterés, los gastos de envío quedan a su cargo. Si la empresa no responde o incumple con sus obligaciones, el reclamo puede realizarse en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, accesible desde cualquier parte del país. Para tener mayor respaldo, es importante conservar capturas de pantalla de las ofertas, correos electrónicos y la factura de compra, documentos clave para hacer valer los derechos del consumidor. Notas Relacionadas
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