Mercado Libre, Andreani y un vendedor deberán indemnizar a un consumidor - EntreMedios
La Justicia de Río Negro falló a favor de un usuario tras la cancelación unilateral de su compra online. Las tres empresas deberán pagar más de 3,2 millones de pesos.
La Justicia Civil de la provincia de Río Negro dictó una condena solidaria contra las empresas Mercado Libre, Andreani y la firma Jobu S.A., obligándolas a pagar una indemnización superior a los 3,2 millones de pesos a un usuario. La resolución judicial se originó luego de que la compra online del damnificado fuera cancelada de manera unilateral y sin su consentimiento.
El fallo fue resuelto por la Unidad Jurisdiccional Civil 31 de la localidad de Choele Choel, en el marco de la causa Squadroni Pablo Alberto c/ Jobu S.A. y otros s/ daños y perjuicios, aplicando las normativas vigentes en la Ley de Defensa del Consumidor.
Compra frustrada y el impacto de la inflación
El conflicto judicial comenzó en agosto de 2024, cuando el demandante adquirió un producto a través de la conocida plataforma de comercio electrónico. Tras semanas de demoras y reiterados reclamos por la falta de entrega, el comprador descubrió que la operación había sido dada de baja de forma arbitraria y que se le había reintegrado el dinero en su cuenta, a pesar de que su exigencia explícita era recibir el bien comprado.
Según consta en el expediente, el vendedor argumentó que la devolución de los fondos fue ejecutada de forma automática por Mercado Libre, mientras se intentaba rastrear y recuperar el paquete dentro del circuito de la empresa postal Andreani.
Al dictar sentencia, la magistrada interviniente prestó especial atención al contexto inflacionario del país. Durante el período comprendido entre el pago y la cancelación forzada, el artículo en cuestión duplicó su valor de mercado. Esta devaluación impidió que el usuario pudiera volver a comprar el mismo producto con la suma de dinero devuelta, configurándose un perjuicio económico directo.
Responsabilidad solidaria en el comercio electrónico
La jueza determinó la existencia de un incumplimiento contractual flagrante y aplicó el principio de responsabilidad solidaria. Bajo este criterio, se consideró que tanto la plataforma de venta, la empresa de logística y el comercio vendedor formaron parte indispensable de la misma cadena de comercialización, debiendo responder de forma conjunta ante el usuario.
El tribunal desestimó el argumento de Mercado Libre de actuar como un mero intermediario, remarcando su participación activa en la transacción mediante la gestión del sistema de pagos y envíos. A su vez, se determinó la responsabilidad de Andreani debido a que el paquete ingresó formalmente a sus depósitos pero nunca llegó a destino.
La indemnización millonaria fijada contempla diferentes rubros que las tres compañías firmas deberán abonar de forma conjunta:
- Daño emergente por la pérdida del valor real del dinero.
- Privación de uso al no poder contar con el bien.
- Daño moral debido a los padecimientos y reclamos infructuosos.
- Daño punitivo, una multa civil aplicada de forma específica por la conducta abusiva de cancelar la operación de manera unilateral.
