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Fecha: 14/03/2026 09:21
En América Latina, la forma en la que las personas se comunican con las marcas ha cambiado radicalmente. Impulsado por la alta penetración de apps como WhatsApp y chat dentro de canales sociales, el conversational commerce se convirtió en una de las estrategias más efectivas para conectar con los consumidores, brindar asistencia en tiempo real y cerrar ventas de manera más personalizada y efectiva. WhatsApp lidera esta transformación: hoy, en Latinoamérica los porcentajes de adopción en el uso de esta aplicación se ubican alrededor del 97%. En Argentina específicamente, 84% de las personas utilizan este medio para comunicarse con las marcas. Por su parte, en Brasil, por ejemplo, se estima que un 55% de los consumidores ha realizado alguna consulta comercial por WhatsApp en los últimos seis meses, y en mercados como México, el 70% espera recibir promociones y recomendaciones personalizadas por este medio. Leé también: Revolución en WhatsApp: las funciones exclusivas a las que accederán los usuarios que paguen una suscripción Esta preferencia por los canales de mensajería no es casual. Los usuarios buscan experiencias inmediatas, fluidas, directas y adaptadas a sus necesidades. Aquí es donde entra la Inteligencia Artificial y el análisis avanzado de datos como piezas clave del engranaje. Inteligencia artificial y datos para personalizar cada conversación Gracias a los agentes conversacionales potenciados por IA, las empresas ahora pueden escalar la atención al cliente sin perder la personalización. Estos sistemas pueden responder de manera simultánea a miles de usuarios, interpretando intenciones y generando respuestas relevantes, en tono humano, e incluso activando promociones diseñadas específicamente para cada perfil. Además, la IA generativa puede ir más allá de los simples bots: permite enviar mensajes contextuales, visuales y con alto potencial de conversión, lo que aumenta la eficacia de cada punto de contacto. Las marcas que ya integraron esta tecnología reportan mejoras en la tasa de respuesta, el tiempo de cierre de ventas y el nivel de satisfacción del cliente. El uso de datos, por su parte, es lo que convierte esta estrategia en verdaderamente poderosa. La posibilidad de analizar comportamientos, intereses y patrones de consumo permite construir conversaciones mucho más significativas. En este contexto, el desafío para las marcas no es solo estar presentes en los canales de mensajería, sino saber cómo utilizarlos de manera inteligente y estratégica. El conversational commerce, potenciado por Inteligencia Artificial y datos, ya no es una tendencia emergente: es una práctica esencial. Quienes logren combinar cercanía, velocidad y personalización en cada interacción podrán construir relaciones más sólidas, relevantes y duraderas con sus audiencias. (*) Silvana Schiraldi, licenciada en Ciencias de la Comunicación (UBA), Consultora de crecimiento empresarial y estrategia de datos y tecnología. Growth Business Regional Lead de CSA Latam.
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