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» Misionesopina
Fecha: 18/07/2025 01:13
WhatsApp y WhatsApp Business son aplicaciones muy parecidas, pero pensadas para usos distintos. La versión tradicional de WhatsApp es la que todos conocemos: sirve para enviar mensajes, hacer llamadas y compartir fotos o videos con familiares, amigos y contactos personales. Es rápida, gratuita y fácil de usar. Por otro lado, WhatsApp Business fue creada especialmente para quienes tienen un negocio. Permite tener un perfil profesional con datos como la dirección, el horario de atención y una pequeña descripción de lo que ofrece la empresa. Además, incluye herramientas extra, como respuestas automáticas, mensajes de bienvenida y la posibilidad de mostrar un catálogo con productos o servicios. La diferencia clave está en el objetivo, mientras WhatsApp común es para hablar con personas, WhatsApp Business ayuda a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. Si bien ambas se parecen en diseño, WhatsApp Business ofrece funciones que ahorran tiempo y hacen que un negocio se vea más organizado y profesional. ¿Qué es WhatsApp Business y para qué sirve? WhatsApp Business es una versión orientada a negocios de la app tradicional de WhatsApp. Incluye funciones básicas como el envío y recepción de mensajes, pero suma características pensadas para facilitar la interacción profesional: perfiles de empresa, catálogos de productos, mensajes automáticos, respuestas rápidas y etiquetas de organización. Está disponible en dos formatos: una aplicación gratuita pensada para pequeñas empresas y una solución API (Application Programming Interface) para medianas y grandes organizaciones que necesitan automatizar procesos a mayor escala. Ventajas de usar WhatsApp Business frente a la versión personal Aunque es posible usar una cuenta personal para hablar con clientes, WhatsApp Business aporta un entorno mucho más profesional. Algunas de las ventajas más destacadas incluyen: Perfil empresarial personalizado con información clave como horarios, dirección, sitio web y catálogo de productos. con información clave como horarios, dirección, sitio web y catálogo de productos. Mensajes automáticos y respuestas rápidas que mejoran la atención al cliente y reducen tiempos de espera. que mejoran la atención al cliente y reducen tiempos de espera. Organización por etiquetas , que permite segmentar conversaciones y hacer seguimientos. , que permite segmentar conversaciones y hacer seguimientos. Catálogos integrados, donde se puede mostrar productos o servicios sin necesidad de salir de la app. WhatsApp Business y el comportamiento del consumidor Uno de los principales motivos por los que las empresas están adoptando WhatsApp Business es el cambio en las preferencias del consumidor. Se estima que el 85% de los usuarios prefiere enviar mensajes directamente a las marcas antes que llamarlas o enviar correos. Además, el 80% de los mensajes enviados por WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos y presentan una tasa de apertura del 98%, muy superior a la de los correos electrónicos, según LivePerson. Esto convierte a WhatsApp en un canal directo, rápido y efectivo para captar y fidelizar clientes. Casos de uso de WhatsApp Business en las empresas Las empresas están utilizando WhatsApp Business para: Enviar promociones y ofertas especiales con mensajes personalizados y automáticos. con mensajes personalizados y automáticos. Realizar seguimiento de pedidos , con mensajes transaccionales como confirmaciones de compra o envíos. , con mensajes transaccionales como confirmaciones de compra o envíos. Atender consultas del servicio al cliente , reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia. , reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia. Validar identidades mediante envío de contraseñas temporales o tokens de seguridad. Fuente: Infobae
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