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» Misionesopina
Fecha: 30/01/2025 05:00
La empresa tecnológica brasileña Totvs, con más de 70 mil clientes en todo el mundo, tiene una visión optimista sobre el mercado argentino, donde buscará "aprovechar el potencial de digitalización de las empresas argentinas, especialmente aquellas que buscan optimizar sus procesos y adaptarse a un entorno cada vez más competitivo", según informó a iProfesional Javier Marbec, director de mercado internacional de esta compañía. En los últimos cinco años, la empresa invirtió más de 600 millones de dólares en investigación y desarrollo con un centro de innovación enfocado en que los negocios latinos aumenten su productividad, eficiencia y rentabilidad. En la siguiente entrevista, Marbec explica los planes de la compañía en la Argentina y el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el software corporativo, el segmento donde está especializada esta empresa. -¿Cómo integraron la inteligencia artificial en sus productos y servicios y qué impacto tuvo esto en la eficiencia operativa de sus clientes? -Totvs ha integrado la inteligencia artificial de manera estratégica tanto en sus operaciones internas como en sus soluciones para el mercado. Esta tecnología forma parte de un "roadmap" específico que abarca todo su portafolio, con aplicaciones en áreas como logística, mayorista y minorista, construcción, recursos humanos, finanzas y marketing. La inteligencia artificial ya está presente en las soluciones de Totvs, y en 2025, continuará expandiéndose en todos los desarrollos y productos de la empresa. La implementación de la IA ha tenido un impacto directo en la eficiencia operativa de nuestros clientes, al ofrecer soluciones innovadoras que optimizan procesos, reducen costos y mejoran la toma de decisiones, lo que les permite ser más competitivos y ágiles en sus respectivos sectores. -¿Cuáles son los principales beneficios que observaron en las empresas que adoptaron sus productos y servicios basados en inteligencia artificial? -Las empresas han experimentado varios beneficios clave. En primer lugar, han logrado una optimización significativa de procesos, ya que la IA permite automatizar tareas repetitivas y complejas, liberando tiempo para que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor agregado. Javier Marbec Otro beneficio importante es la reducción de costos operativos, gracias a la eficiencia que aporta la inteligencia artificial en la gestión de recursos y la mejora de la productividad. La IA también ha permitido a las empresas tomar decisiones más informadas y estratégicas, mediante el análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo que mejora la precisión y agilidad en los procesos decisionales. Además, las empresas han experimentado una mejora en la experiencia del cliente, gracias a la personalización de servicios y la capacidad de anticipar las necesidades de los consumidores. Esto ha permitido una mayor competitividad en sus respectivos sectores, al adaptarse rápidamente a cambios en el mercado y optimizar sus operaciones con base en "insights" generados por la IA. -¿Cómo cambia la relación entre humanos y máquinas en el entorno laboral debido a la implementación de la inteligencia artificial? -La implementación de la inteligencia artificial está transformando la relación entre humanos y máquinas en el entorno laboral, pero no necesariamente de una forma de reemplazo total como muchos creen. Aunque es cierto que algunos trabajos serán completamente automatizados, en la mayoría de los casos, la IA actuará como un potenciador de las habilidades humanas, multiplicando la productividad y la eficiencia de las personas y profesionales. Más que reemplazar, la IA está destinada a ser una herramienta que amplifica el potencial humano. Me gusta imaginarlo como el traje de Iron Man: Tony Stark, un ser humano común, se convierte en un superhéroe al combinar sus habilidades con la tecnología. De manera similar, la IA brinda la oportunidad de transformar la manera en que trabajamos, mejorando la capacidad de las personas, especialmente en empresas medianas, donde las personas siguen siendo esenciales para la transformación digital. -¿Qué desafíos enfrentaron al implementar tecnologías de inteligencia artificial y cómo los superó? -Las tecnologías de inteligencia artificial vienen siendo parte de estudios y desarrollo en nuestros laboratorios de innovación hace años, con el foco principal puesto en la evolución y eficiencia de los negocios de nuestros clientes. Desde entonces, la IA se fue incorporando en diferentes soluciones de nuestro portfolio. El principal desafío fue armar un plan para acelerar el desarrollo de aplicaciones de IA de forma organizada y segura. Por eso, creamos DTA (sigla por Digital Trusted Advisor), una plataforma que ofrece componentes y servicios para que nuestros equipos de desarrollo los usen para crear funcionalidades en nuestros productos. Esta viene siendo una estrategia robusta de innovación que nos permite acelerar la aplicación de IA en las soluciones de Totvs. Internamente, la estrategia también ayuda a promover la autonomía para que nuestros desarrolladores puedan usar los recursos y las prácticas que establece DTA para crear productos finales con IA. -¿Puede compartir ejemplos específicos de cómo la inteligencia artificial transformó procesos en sectores como logística, finanzas o recursos humanos? -Desde 2012, la inteligencia artificial ha sido un componente clave en los desarrollos de Totvs, con un enfoque constante en mejorar la eficiencia de los negocios de nuestros clientes. Un ejemplo claro en recursos humanos es el Totvs RH Clock In, un sistema de control horario que incorpora funciones de reconocimiento facial mediante IA para ofrecer mayor precisión y agilidad en la gestión de tiempos laborales. Desde 2023, hemos ampliado significativamente nuestros esfuerzos en aplicaciones de IA, con el desarrollo de soluciones más consultivas. Un ejemplo de esto ha sido una nueva herramienta que, integrada con el ERP de nuestros clientes, analiza de manera inteligente toda su información empresarial, incluyendo datos contables, tributarios y de agenda de obligaciones. Esta solución permite anticipar problemas como cortes de stock, inconsistencias fiscales y contables, o necesidades de compras, mejorando la previsibilidad y la toma de decisiones en tiempo real. -¿Cuáles son las principales estrategias que implementan para expandir su presencia en el mercado argentino? -Para expandir nuestra presencia, primero, apostamos por la localización de nuestras soluciones, adaptándolas a las particularidades del mercado argentino y a las necesidades específicas de las empresas locales. Además, trabajamos estrechamente con nuestros socios estratégicos y aliados para fortalecer nuestra red de distribución y soporte en el país. También continuamos invirtiendo en innovación tecnológica, incorporando tecnologías avanzadas como la IA en nuestras soluciones, lo que nos permite ayudar a las empresas argentinas a mejorar su eficiencia operativa. Por último, promovemos un enfoque integral que va más allá de la tecnología, buscando ser un "trusted advisor" que aporte valor a largo plazo a nuestros clientes. -¿Qué papel juega la innovación tecnológica en sus planes de negocio para 2025? -La innovación tecnológica juega un papel central en los planes de negocio para este año en Totvs. Es parte fundamental de nuestro ADN, y guía tanto el desarrollo de nuestras soluciones tecnológicas como nuestra estrategia empresarial. La innovación está profundamente integrada en nuestra cultura; siempre innovamos basados en las necesidades de nuestros clientes, lo que nos permite ofrecer soluciones que resuelven los desafíos de las más de 70.000 empresas que confían en nosotros. Uno de los aspectos que Totvs más valora es la autonomía, que permite a cada equipo tomar decisiones de forma ágil y alineada con los objetivos organizacionales. Esto facilita un ciclo de innovación continuo, donde desarrollamos, probamos y corregimos rápidamente, asegurándonos de que siempre estamos un paso adelante para atender las demandas del mercado. -¿Cómo planean abordar las necesidades cambiantes de sus clientes en un entorno empresarial cada vez más digitalizado? -Totvs planea abordar las necesidades cambiantes de sus clientes mediante una estrategia centrada en la flexibilidad, la agilidad y la integración de tecnologías avanzadas. Continuaremos desarrollando soluciones adaptables que permitan a las empresas ajustar sus operaciones a las nuevas exigencias del mercado, utilizando herramientas como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización. Además, mantenemos un enfoque cercano a nuestros clientes, con un constante monitoreo de sus necesidades y desafíos, para ofrecerles soporte y soluciones personalizadas. También apostamos por la capacitación continua de nuestros equipos y clientes, para asegurar una transición exitosa hacia la digitalización. -¿Qué productos y servicios esperan lanzar en 2025? -En 2025, seguiremos impulsando la innovación tecnológica con soluciones integradas que abarcan desde el "backoffice" hasta la experiencia del cliente. Estamos enfocados en expandir nuestra presencia en sectores estratégicos, consolidándonos como un socio tecnológico de confianza para empresas de todos los tamaños y segmentos. Intensificaremos el uso de estrategias basadas en datos para responder a las necesidades de nuestros clientes. Además, fomentaremos la adopción de tecnologías avanzadas para transformar los procesos empresariales y fortalecer nuestra posición como líder en tecnología en América latina. -¿Cómo afectando la inversión en investigación y desarrollo a la competitividad de Totvs frente a otras empresas tecnológicas? -En Totvs, estamos comprometidos con la innovación y, por eso, hemos realizado significativas inversiones en investigación y desarrollo (I+D), lo que ha fortalecido nuestra competitividad en el sector tecnológico. En los últimos cinco años, hemos destinado más de 600 millones de dólares a I+D, lo que nos ha permitido desarrollar soluciones tecnológicas avanzadas que optimizan procesos empresariales, mejoran la eficiencia y facilitan decisiones estratégicas. Además, contamos con más de 10 centros de investigación y desarrollo, incluso en Estados Unidos, México y Brasil que complementan nuestras operaciones. Esto nos ha permitido adaptarnos mejor a las necesidades de los sectores económicos de América latina, lo que fortalece nuestra posición como líderes en tecnología y como socios estratégicos para empresas de la región. Estas inversiones no solo mejoran nuestra oferta de productos y servicios, sino que también nos mantienen a la vanguardia frente a la competencia. -¿Cómo evalúan su desempeño en la Argentina durante 2024? ¿Qué indicadores consideran más relevantes? -La evaluación de desempeño de Totvs en 2024 es muy positiva. Hemos tenido un crecimiento exponencial, lo cual se refleja en los sólidos resultados financieros que presentamos a principios de noviembre. Este éxito se debe a nuestra capacidad para innovar y adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, algo crucial en un contexto cambiante. El año pasado, lanzamos soluciones dirigidas al mercado latinoamericano, como las enfocadas en marketing digital y relacionamiento con clientes, y para logística, todas diseñadas para optimizar la operación de las empresas y mejorar su rendimiento. Estas innovaciones nos han permitido consolidar aún más nuestra posición como líderes en tecnología empresarial y como socios estratégicos de nuestros clientes en la región. En cuanto a los indicadores más relevantes, considero que el impacto en la eficiencia operativa de nuestros clientes, la adopción de nuestras soluciones por parte de nuevos usuarios y la expansión de nuestras plataformas son fundamentales. Además, el crecimiento en la satisfacción y retención de clientes, así como la mejora en los resultados financieros, son claves para medir el éxito de nuestras iniciativas. -¿Cuáles son sus expectativas de crecimiento en la Argentina en 2025, teniendo en cuenta el contexto económico actual? -En 2025, nuestras expectativas de crecimiento son optimistas, a pesar del contexto económico desafiante. Estamos enfocados en aprovechar el potencial de digitalización de las empresas argentinas, especialmente aquellas que buscan optimizar sus procesos y adaptarse a un entorno cada vez más competitivo. La continua inversión en innovación y en soluciones tecnológicas adaptadas al mercado local nos permite anticipar un crecimiento sostenido. -¿Qué sectores o mercados específicos ven como oportunidades clave para el crecimiento de la empresa en 2025? -Vemos varias oportunidades clave en sectores como la logística, el comercio electrónico y la industria de alquileres. La digitalización de estos sectores es una tendencia que se está acelerando, y nuestras soluciones tecnológicas están bien posicionadas para satisfacer estas necesidades. También hay un fuerte potencial en sectores como el agro y la construcción, donde la optimización de procesos mediante tecnologías avanzadas como la IA y la automatización está en auge. -¿Cómo se preparan para posibles desafíos económicos o cambios regulatorios que puedan surgir en 2025? -En Totvs, estamos comprometidos con la flexibilidad y la capacidad de adaptación, lo que nos permite enfrentar posibles desafíos económicos y cambios regulatorios. Mantenemos una estrategia de diversificación de soluciones y mercados que nos da agilidad para adaptarnos a nuevas realidades. Además, seguimos de cerca los cambios regulatorios en los países que estamos presentes, y trabajamos proactivamente para asegurarnos de que nosotros y nuestras soluciones cumplan con los requisitos legales y regulatorios. Esta preparación nos permite anticipar y responder rápidamente a cualquier desafío, manteniendo siempre el foco en apoyar a nuestros clientes en su transformación digital y optimización de procesos. Fuente: iprofesional
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