El BCRA explica cómo reclamar un consumo desconocido
El Banco Central de la República Argentina (BCRA) difundió una serie de recomendaciones para los usuarios de tarjetas de crédito que detecten consumos desconocidos o cargos duplicados en el resumen mensual. En primer lugar, el organismo aconseja revisar detenidamente el detalle de los movimientos, verificando la fecha de la operación, el comercio y el comprobante correspondiente.
Además, recordó que las compras realizadas durante fines de semana o feriados pueden figurar con la fecha del siguiente día hábil y que algunos comercios aparecen identificados con su razón social, que puede diferir del nombre comercial conocido por el cliente.
Otro de los pasos sugeridos es confirmar si la compra fue realizada por algún titular de una extensión de la tarjeta, ya que esto puede evitar reclamos innecesarios. En caso de comprobar que el consumo no corresponde, el BCRA recomienda comunicarse de inmediato con el banco o la empresa emisora de la tarjeta para solicitar el bloqueo del plástico y desconocer el cargo. También aconseja registrar el reclamo y conservar el número de trámite otorgado por la entidad.
Asimismo, el organismo indicó que es importante consultar con el banco cómo proceder con el pago del resumen mientras el consumo cuestionado se encuentra en análisis. Si transcurren al menos 10 días hábiles desde la presentación del reclamo y la entidad no responde, o la solución ofrecida no resulta satisfactoria, los usuarios pueden iniciar una gestión ante el Banco Central a través del sistema de reclamos disponible en su sitio web oficial.
El BCRA recordó además que las consultas de los usuarios también pueden canalizarse mediante los canales de atención del programa BCRA Usuarios, destinado a brindar asistencia sobre derechos y servicios financieros.
