Lisboa estrenó la primera parafarmacia autónoma de Europa - Informe Digital
Sin empleados ni cajas, funciona con IA y sensores las 24 horas. Abrió en noviembre y ya suma más clientes.
En el Parque das Nações, en Lisboa, abrió la primera parafarmacia completamente autónoma de Europa. El local, llamado Pharma&Go, funciona sin empleados ni filas y opera con cámaras, sensores e inteligencia artificial, en un formato que busca cambiar la experiencia de compra en el rubro sanitario. Según publicó Euronews, la apuesta apunta a liberar a los farmacéuticos de tareas comerciales para que se concentren en actividades clínicas de mayor valor.
La propuesta responde a una demanda de comodidad y practicidad, según explicó Catarina Dias, farmacéutica responsable del local. El sistema permite comprar cualquier día y a cualquier hora, sin esperas ni intermediarios. Lo que intentamos ofrecer aquí es todo aquello que las personas pueden adquirir de forma autónoma, afirmó.
Compra sin caja ni atención humana
El ingreso comienza con la validación de una tarjeta de crédito o débito en la puerta. Una vez habilitado el acceso, el cliente entra al local, elige los productos y se retira. Al salir, el sistema debita automáticamente el importe en la misma tarjeta. No hay cajas, filas ni interacción con personal.
La tecnología combina cientos de cámaras y sensores distribuidos en todo el espacio con un sistema avanzado de inteligencia artificial. Ese conjunto registra los movimientos de los clientes y los productos retirados de las estanterías para asegurar precisión en cada compra. Según Dias, el margen de error del sistema informático se mantiene por debajo del 2%. La mayoría de los errores se deben a comportamientos humanos, como no cerrar la puerta después de entrar, detalló a Euronews.
El proyecto fue desarrollado por las empresas tecnológicas Sensei y Glintt Life, ocupa unos 90 metros cuadrados y se financió con fondos privados. La tienda abrió en noviembre y, mes a mes, fue sumando clientela. Cada vez más personas compran, vuelven y recomiendan el servicio, señaló la farmacéutica.
También la usan adultos mayores
Pharma&Go apunta sobre todo a un público joven y con alto poder adquisitivo, pero la aceptación superó las previsiones iniciales. Según relató la responsable, personas de hasta 70 y 80 años utilizan la tienda sin inconvenientes gracias a la sencillez del proceso. Solo hay que pasar la tarjeta, entrar, recoger los productos y salir, explicó, y destacó que la accesibilidad impulsó la adopción entre personas mayores.
El local tiene acceso a nivel de calle y no presenta barreras arquitectónicas, lo que facilita la experiencia de distintos perfiles de clientes. El usuario puede permanecer el tiempo que desee, desde compras rápidas de menos de un minuto hasta recorridos más detenidos para comparar y revisar productos. El cliente tiene el control total sobre su tiempo y su compra, puntualizó la profesional.
Un catálogo acotado y un modelo en expansión
El catálogo actual de Pharma&Go incluye dermocosmética, higiene bucal, suplementos y artículos para bebés. Por ahora, quedan afuera los medicamentos de venta libre y los que requieren prescripción médica. La automatización garantiza privacidad y reduce el contacto físico, una característica valorada tras la pandemia.
El equipo detrás del proyecto sostiene una estrategia de mejora continua. Cada nuevo usuario ayuda a perfeccionar el sistema, que aprende de los patrones de comportamiento y ajusta sus parámetros para minimizar errores. El objetivo es consolidar la confianza del consumidor y evaluar la posibilidad de replicar el modelo en otras ciudades europeas.
La inauguración de esta parafarmacia autónoma en Lisboa marca un nuevo paso para el comercio minorista europeo y abre una referencia inédita en el rubro de la salud y el bienestar.
