La Generación Z cayó en la telefobia: el 56% de los jóvenes cree que los llamados significan malas noticias
Un estudio reveló que cada vez más jóvenes evitan atender el teléfono: la preferencia por los mensajes y el aumento de las estafas cambiaron por completo la forma en que se comunican.
Hubo una época en la que una llamada telefónica era la forma más habitual de hablar con familiares, amigos o compañeros de trabajo. Sin embargo, esa costumbre parece estar desapareciendo entre los más jóvenes, ya que prefieren los mensajes escritos o las notas de voz antes que responder un llamado inesperado.
Este comportamiento tiene un nombre: telefobia. Se trata del miedo o rechazo a realizar o contestar llamadas telefónicas, un fenómeno que gana cada vez más protagonismo entre la Generación Z y que comienza a generar preocupación, especialmente en el ámbito laboral.
Qué dice el estudio sobre la telefobia
En una encuesta realizada por la plataforma británica Uswitch entre 2.000 adultos del Reino Unido, se lograron encontrar datos contundentes:
- El 56% de los jóvenes de entre 18 y 34 años asocia una llamada inesperada con recibir una mala noticia.
- El 23% asegura que nunca responde las llamadas telefónicas.
- El 61% prefiere recibir un mensaje antes que una llamada.
- El 68% solo se siente cómodo hablando por teléfono si la conversación fue acordada previamente.
- El 63% evita atender números desconocidos por miedo a estafas o llamadas fraudulentas.
Los especialistas sostienen que el cambio tiene varias explicaciones. Una de las principales es que los jóvenes crecieron comunicándose mediante aplicaciones de mensajería, donde pueden pensar la respuesta antes de enviarla, editar un mensaje o simplemente responder cuando lo deseen.
En cambio, una llamada exige reaccionar en tiempo real, improvisar y mantener una conversación sin pausas. Para muchos integrantes de esta generación, ese formato resulta mucho más estresante que escribir un mensaje.
A eso se suma el aumento de las llamadas comerciales, el spam y las estafas telefónicas, que hicieron que los números desconocidos sean percibidos con mayor desconfianza.
Cómo afecta esta tendencia al mundo laboral
Aunque los hábitos de comunicación cambiaron, muchas entrevistas de trabajo, reuniones, llamados de clientes o gestiones urgentes todavía se realizan por teléfono.
Por ese motivo, algunas empresas comenzaron a ofrecer capacitaciones para ayudar a los empleados más jóvenes a desenvolverse con mayor comodidad durante las conversaciones telefónicas. Incluso instituciones educativas del Reino Unido ya incorporaron talleres donde los estudiantes practican llamadas simuladas para reducir la ansiedad que les genera este tipo de comunicación.
Un dato que refleja una nueva forma de comunicarse
Más que un rechazo al teléfono, los especialistas creen que la telefobia refleja una transformación en la manera de relacionarse. La Generación Z no evita comunicarse, sino que prefiere hacerlo mediante canales donde puede controlar el momento de responder y el contenido del mensaje.
Por eso, mientras las llamadas pierden protagonismo, los chats y las notas de voz continúan ganando terreno como las formas de comunicación favoritas de los más jóvenes.
