Amavet: Estaremos analizando si se puede solicitar algo masivo para que al que se le cortó el servicio pueda ser resarcido
Pasados unos días del corte del suministro de gas natural en Paraná, en diálogo con RADIO LA VOZ, el Defensor del Pueblo de Paraná, Lisandro Amavet, realizó consideraciones sobre lo ocurrido.
Uno tiene naturalizada la prestación del servicio. Redengas tiene, así como pagamos la contratación, el deber de prestar el servicio con continuidad, normalidad, determinadas características por ser un servicio público y por estar enmarcado dentro de lo que es un contrato de servicios públicos, tiene que tener determinadas características, explicó Amavet.
Con el corte nos vimos sorprendidos. En un primer momento la gente no sabía lo que había pasado y empezó a tratar de comunicarse con la empresa, se saturaron los teléfonos, se desbordó todo. Nosotros tuvimos comunicación de vecinos que no tenían servicio, sobre todo gente mayor en edificios. Nos comunicamos con la empresa, en un primer momento ellos refirieron que no era un problema estrictamente de la empresa, que estaban trabajando. Pedimos que se trate de establecer preferencia sobre los lugares más críticos que tienen que ver con cuestiones de salud, que se pueda asegurar el servicio en esos lugares como primera medida; después que se informe claramente a las autoridades qué había pasado y cuándo se iba a poder restituir el servicio. No hubo una comunicación clara, general, tranquilizadora, que la gente pueda saber con certeza qué es lo que pasó, saber el gas cuándo volvía, si era seguro, empezaron a circular algunos videos que había que tocar el artefacto, activarlo. No estuvo bien la información.
Ellos refieren que fue externo a la empresa. Ellos emitieron una comunicación el sábado diciendo que ya estaba regularizada la situación, que la totalidad de los casos habían sido solucionados; vamos a ver si estos días siguen llegando reclamos, si tenemos conocimiento de alguien que esté todavía sin servicio como para gestionarle. La idea nuestra es pedir un informe de cuál es el plan de contingencia, qué fue lo que pasó, dijo Amavet.
Al ser un contrato, ante una interrupción inesperada tiene consecuencias económicas también, porque puede haber una indemnización. No se puede cortar un servicio, más allá de por qué fue, sin importar el motivo al haber una interrupción hay que indemnizar al que está pagando ese servicio al no prestarse.
Con respecto al órgano de control del gas, medio que está en el aire, porque no hay un órgano de control hoy. Correspondería una multa por lo que pasó y tramitar indemnizaciones.
Estaremos analizando en estos días si se puede solicitar algo masivo para que a todo el mundo que se le cortó el servicio pueda ser resarcido en la boleta. Hay distintas situaciones que se pueden proponer para que la empresa cumpla con el contrato, pero depende del ente regulador.
