Redengas informó que se normalizó el suministro de gas natural tras un plan de contingencia
El corte de gas se produjo el jueves por la tarde y afectó fundamentalmente a las familias de Paraná. La empresa debió implementar un plan para reconectar a los clientes.
El corte de gas se produjo el jueves por la tarde y afectó fundamentalmente a las familias de Paraná. La empresa debió implementar un plan para reconectar a los clientes.
Redengas informó este sábado por la tarde a la comunidad que se normalizó la situación, tras las restricciones puntuales en el suministro de gas natural que afectaron a algunas zonas de la ciudad de Paraná desde la tarde del pasado 2 de julio. Indicaron que fueron “originadas por problemas operativos totalmente ajenos a nuestra empresa“.
“Gracias a un intenso despliegue técnico y humano, se ha logrado restablecer el servicio a la totalidad de los 3.794 usuarios que se encontraban sin suministro, finalizando dichas tareas exitosamente durante la tarde del día de la fecha”, indicaron a través de un counicado.
Durante la totalidad de las operaciones de restauración, no se produjeron accidentes de ningún tipo, indicaron desde Redengas. Para alcanzar este objetivo “en tiempo récord”, se dispuso de un comité de contingencia y un robusto operativo en campo que trabajó de manera ininterrumpida, que detallaron a continuación:
Personal operativo en calle: un equipo compuesto por 32 personas de nuestro personal operativo se encontró trabajando en la vía pública desde las 7:00 AM, sumando además la valiosa colaboración de 10 gasistas matriculados.
Atención y coordinación: el soporte al usuario se reforzó con 6 personas abocadas exclusivamente a la recepción de llamados telefónicos y 2 personas adicionales coordinando la información recibida a través de canales digitales.
Supervisión: el despliegue de los grupos de trabajo fue coordinado por un equipo de 2 personas, bajo la supervisión directa de la Dirección de la empresa.
Casos remanentes y canales de atención
No obstante la normalización general, se aclaró que “es posible que existan casos puntuales de usuarios que aún no cuenten con el servicio por haberse encontrado fuera de la ciudad o ausentes de su domicilio al momento del paso de las cuadrillas de operación”.
Redengas reitera que está a entera disposición de aquellos usuarios que no estuvieron disponibles para visitarlos a la brevedad. Para reportar estos casos, la empresa continuará atendiendo reclamos exclusivamente a través de nuestra línea de WhatsApp al 343 475 0020. Para agilizar la asistencia, sólo es necesario enviar un mensaje indicando el número de suministro (ubicado en la parte superior izquierda de la factura).
Recomendación de seguridad importante
Se solicitó encarecidamente a la población no manipular bajo ninguna circunstancia las instalaciones de medición y regulación domiciliaria. Ante cualquier inconveniente o falta de servicio, se debe aguardar de forma exclusiva la asistencia del personal técnico de Redengas o, en su defecto, de un gasista matriculado.
Agradecimientos y disculpas
Desde la empresa aprovecharon a expresar que si bien las causas de este incidente han sido totalmente ajenas a Redengas, “queremos pedir nuestras más sinceras disculpas a los clientes por los inconvenientes y molestias que hayan podido sufrir a lo largo de este período“, indicaron.
Asimismo, la dirección de la empresa expresó su “profundo agradecimiento a todos los gasistas matriculados que colaboraron solidariamente en este programa y, fundamentalmente, a nuestro personal, quienes con un enorme compromiso y responsabilidad social llevaron adelante jornadas extendidas de hasta 18 horas de trabajo para resolver esta contingencia de manera eficiente y segura”.
