Paraná mostró en la Smart City Expo cómo redujo a 26 minutos el trámite de Licencia de Conducir
| El Municipio de Paraná participó de la Smart City Expo Santiago del Estero 2026, uno de los...
El Municipio de Paraná participó de la Smart City Expo Santiago del Estero 2026, uno de los encuentros sobre ciudades inteligentes, tecnología y gestión pública más relevantes de la región. La capital entrerriana fue invitada a compartir sus políticas de modernización orientadas a simplificar el Estado, optimizar recursos y mejorar la experiencia del vecino.
En ese marco, se presentó la experiencia de Mi Paraná y la evolución en la despapelización y digitalización de procesos, destacando hitos como la reducción del trámite de Licencia de Conducir de 3 días hábiles a apenas 26 minutos promedio.
El jefe de Gabinete de la Municipalidad, Santiago Halle, destacó que la participación en este tipo de eventos va de la mano con la proyección y las políticas que se vienen desarrollando desde la gestión bajo el horizonte de Estado inteligente, aludiendo a la estrategia de modernización que impulsa el gobierno local.
La representación oficial estuvo a cargo del coordinador general de Innovación Pública y Transformación Digital, Emanuel Orzuza, quien expuso las líneas estratégicas de la administración en dos paneles clave del congreso.
La importancia de sostener la innovación
Paraná integró el panel Más allá de la tecnología: cómo los municipios sostienen la transformación digital, coordinado por la Red de Innovación Local (RIL). Allí, la experiencia local fue seleccionada como caso testigo.
En esa exposición se explicó que el punto de partida fue reconocer que los procesos públicos solían diseñarse desde adentro hacia afuera (desde las oficinas) y no desde las necesidades del ciudadano. Con un fuerte respaldo del liderazgo político para revisar estructuras tradicionales, se destacó el hito de la Licencia de Conducir sin papeles como ejemplo de que la verdadera eficiencia radica en rediseñar la forma de prestar un servicio y organizar al Estado alrededor de las personas.
Respecto del trabajo interno, se remarcó que el proceso es profundamente cultural y requiere acompañar a los equipos para que dejen de pensar en expedientes y empiecen a pensar en servicios, un cambio que el Municipio viene consolidando a través de la aplicación del Plan de Transformación Digital.
Una nueva relación con la ciudadanía
El modelo de Paraná también fue presentado en el panel Gestión eficiente del sector público: Una nueva relación con la ciudadanía. Allí se profundizó en la visión de adaptar al Estado a las necesidades del ciudadano y, en consonancia, mejorar sus experiencias cotidianas al realizar trámites o solicitar servicios.
Digitalizar no es escanear papeles: es rediseñar procesos y construir trazabilidad desde el inicio. La tecnología no reemplaza la gestión, la vuelve medible, auditable y mejorable, detalló Orzuza durante su intervención.
En la exposición de los casos prácticos se compartieron los resultados alcanzados mediante las plataformas locales.
Portal Mi Paraná: La ventanilla virtual ya supera los 160.000 registros activos de vecinos. Este canal unificado ordena el acceso, simplifica las gestiones y elimina recorridos presenciales innecesarios. Actualmente, abarca 20 categorías de trámites, dispone de 31 gestiones completamente libres de papel y registra más de 22.000 suscripciones a servicios digitales de turnos, pagos, reclamos y seguimiento.
Licencia de Conducir cero papel y optimización de tiempos: Se expuso como el ejemplo más emblemático de 2024. Un trámite en el centro emisor que antes demoraba un promedio de 3 días hábiles, hoy se resuelve en apenas 26 minutos promedio. Esto permitió elevar la capacidad operativa de un máximo de 80 licencias diarias a un potencial de otorgar 250 por jornada, alcanzando una tasa de satisfacción vecinal del 90%.
Por último, Orzuza adelantó al público de la expo el desarrollo del próximo proyecto de transformación digital en el Municipio, cuyo objetivo será mejorar los procesos y profundizar la digitalización y modernización de la relación vecino-Estado.
La transformación digital no cierra ventanillas; abre más caminos de acceso al Estado. La tecnología no reemplaza la atención humana, sino que la vuelve más clara, trazable y disponible para avanzar decididamente de un Estado que administra expedientes a un Estado que gestiona experiencias, concluyó el funcionario al cierre del panel.
