Capacitación en OSER para mejorar la atención al público - Informe Digital
La Secretaría General de la Gobernación, a través de la Secretaría de Participación y Atención Ciudadana, desarrolla una nueva instancia de capacitación en Buenas Prácticas de Atención Ciudadana, destinada a trabajadores de la Obra Social.
Trabajadores de la OSER se capacitan en Atención al Público.
La Secretaría General de la Gobernación de Entre Ríos, a través de la Secretaría de Participación y Atención Ciudadana, impulsa una nueva etapa de capacitación en Buenas Prácticas de Atención Ciudadana, dirigida esta vez a trabajadores de la Obra Social de Entre Ríos (OSER). Esta iniciativa, enmarcada en el programa Entre Ríos desde Adentro, busca fortalecer las habilidades de los agentes públicos que interactúan directamente con la ciudadanía. Las jornadas formativas, que comenzaron en Paraná, se extenderán también a Gualeguaychú y Concordia, ampliando su alcance a diversas localidades de la provincia.
Durante el lanzamiento en Paraná, el secretario general de la Gobernación, Mauricio Colello, destacó la relevancia de estas capacitaciones. Durante el año pasado formamos a más de 1.500 agentes que están a cargo de la atención ciudadana diaria, porque para nosotros es un aspecto absolutamente imprescindible. Podemos pensar en transformaciones, impulsar cambios y mejorar la gestión; pero al final del día, la verdadera cara del Gobierno frente al vecino son quienes cumplen esa función todos los días, afirmó. Además, señaló que esta tercera cohorte incorpora a cerca de 400 agentes de OSER, impactando positivamente en la experiencia de más de 300 mil afiliados.
Por su parte, el presidente de OSER, Mariano Gallegos, subrayó la importancia de la formación en un contexto de atención sanitaria. En OSER entendemos que la calidad del servicio empieza por nuestra gente. Trabajamos con cuestiones de salud, donde muchas veces el afiliado llega con urgencia o preocupación, y por eso la capacitación es clave, aseguró. A esto se sumó el vicepresidente de la obra social, Ricardo García, quien expresó: Asumimos el compromiso de seguir profesionalizando a nuestros equipos de atención, para que cada afiliado encuentre no solo una solución administrativa, sino también un acompañamiento adecuado en un momento sensible.
La secretaria de Participación y Atención Ciudadana, Valentina Götte, resaltó el enfoque integral de estas capacitaciones, que abordan tanto habilidades técnicas como blandas y la atención inclusiva. Con este programa estamos recorriendo distintos puntos de la provincia, con el objetivo de fortalecer las capacidades del Estado y acercar herramientas concretas a los trabajadores, para mejorar la experiencia ciudadana en las oficinas públicas, afirmó. Este esfuerzo, que también articula con áreas como Desarrollo Humano, Desarrollo Económico, Registros Civiles y la Administradora Tributaria de Entre Ríos (ATER), reafirma el compromiso del Gobierno provincial por un Estado más accesible y cercano a la comunidad.
