Apagón masivo en el AMBA: cómo reclamar ante el ENRE por falta de suministro eléctrico
El corte masivo dejó a miles de familias a oscuras en plena ola de calor. Cómo hacer el reclamo y pedir bonificación.
Un apagón masivo sacudió este jueves al Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) y dejó a más de 800.000 usuarios sin luz en medio de una jornada sofocante. El corte, que se produjo cerca de las 14:45, impactó de lleno en distintos barrios del norte del conurbano bonaerense y de la Ciudad de Buenos Aires.
Según datos oficiales, la falla se originó cuando cuatro líneas de alta tensión de 220 kV vinculadas a la subestación Morón, operada por Edenor, salieron de servicio de manera repentina. Esto provocó la pérdida inmediata de unos 3.000 MW de energía y dejó a oscuras a miles de hogares y comercios.
Qué hacer si te quedaste sin luz: el paso a paso para reclamar
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) estableció un procedimiento claro y gratuito para que los usuarios puedan reclamar por cortes de luz, pedir la restitución del servicio y, en casos de cortes prolongados o reiterados, gestionar una bonificación.
El primer paso es chequear si el corte fue programado. Edenor y Edesur deben avisar con al menos 48 horas de anticipación si la interrupción es por obras planificadas. Si no hubo aviso, podés avanzar con el reclamo.
Solo los usuarios registrados pueden iniciar el trámite, salvo los residentes de las islas del Delta del Paraná, que tienen una excepción especial.
Documentación y datos necesarios para el reclamo
Para presentar el reclamo, necesitás:
- Número de cliente (en Edesur) o número de cuenta (en Edenor).
- Número de reclamo ya generado ante la empresa durante el corte.
- Fechas y horarios de inicio y fin de cada interrupción.
- Dirección exacta del domicilio afectado.
- Un domicilio válido para recibir comunicaciones del ENRE.
Es obligatorio haber gestionado primero el reclamo ante la distribuidora, salvo para los usuarios de Edenor en las islas del Delta del Paraná, que pueden ir directo al ENRE si el corte fue por fenómenos climáticos o fallas en la red de media o alta tensión (Resolución ENRE 149/2025).
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Cómo y dónde presentar el reclamo ante el ENRE
El ENRE ofrece varias vías de atención:
- Internet: Completá los formularios en la web oficial, eligiendo la opción de corte prolongado o reiterado.
- Teléfono: Llamá gratis al 0800 333 3000 o 0800 345 6000, disponibles todos los días, las 24 horas.
- Presencial: En Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 17. Es necesario pedir turno antes de ir.
Todos los trámites son gratuitos.
Quiénes pueden pedir bonificación y en qué casos
Podés solicitar una bonificación si sufriste:
- Un corte prolongado (más de 15 horas seguidas sin luz).
- Cortes reiterados (cuatro o más interrupciones en el mismo mes calendario).
El reclamo puede ser para pedir la restitución urgente del servicio o para gestionar la compensación económica.
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Qué tener en cuenta antes de reclamar
- Verificá si el corte fue anunciado con anticipación.
- Tené a mano todos los datos y documentación.
- Hacé primero el reclamo ante la empresa, salvo que vivas en el Delta del Paraná y seas usuario de Edenor.
- Todos los trámites ante el ENRE son gratuitos.
