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Concordia » Despertar Entrerriano
Fecha: 17/04/2026 11:11
Despejando dudas con la abogada Sofía Elena Fernández: cómo defender tus derechos como consumidor Reclamos por garantías incumplidas, productos defectuosos, precios que no coinciden con los exhibidos o cobros indebidos son situaciones frecuentes que muchos consumidores atraviesan a diario. Sin embargo, aunque abundan los descargos en redes sociales, no todos saben cuáles son los pasos formales para reclamar ni qué herramientas legales tienen a su alcance. Para abordar este tema, Despertar Entrerriano dialogó con la abogada Sofía Elena Fernández, especialista en Derecho del Consumidor, quien explicó cuáles son los derechos básicos de los consumidores y cómo actuar correctamente ante incumplimientos comerciales. ¿Cuáles son los derechos básicos que tiene un consumidor al comprar un producto o contratar un servicio? En principio, es importante saber que la norma en Argentina que protege los derechos del consumidor es la Ley 24.240, que es la ley nacional de Defensa del Consumidor. Entre los principales derechos está el derecho a recibir información clara, veraz y detallada cada vez que adquirimos un producto o contratamos un servicio. También está el derecho al trato digno, que implica recibir un trato respetuoso por parte de vendedores y proveedores. Además, tenemos derecho a que se respete la oferta y el precio exhibido, es decir, a no ser víctimas de publicidad engañosa. Después hay derechos más específicos según el tipo de producto o servicio, porque el campo del consumidor es muy amplio y hoy en día consumidor somos todos. Cuando un comercio no respeta una garantía, ¿qué debería hacer primero el consumidor? Lo primero que hay que hacer es reclamar directamente en el comercio donde se adquirió el producto. Lo ideal es hacerlo por escrito, porque las palabras se las lleva el viento y los llamados tampoco dejan registro. Es importante que quede constancia de la fecha en la que se hizo el reclamo, porque para ejercer una garantía hay plazos legales y no se puede reclamar indefinidamente. Aunque sea un WhatsApp del cual después puedas sacar captura, sirve más que un llamado o un audio. Si se quiere formalizar ese reclamo, ¿cómo conviene hacerlo? Se puede redactar una nota simple, no hace falta que sea extremadamente formal, pero sí debe tener constancia de recepción y fecha. Lo ideal es que el comercio la firme y la reciba. Si no la quieren aceptar, ahí ya conviene recurrir a un profesional para enviar una carta documento, que cumple la misma función, pero con un nivel mayor de formalidad y presión. ¿Qué pasa cuando el comercio cobra de más o no respeta el precio publicado? Ahí entra en juego el deber de información y la obligatoriedad de la oferta. La ley establece que el proveedor queda sujeto a lo que informó. Si en una góndola figura un precio y en caja quieren cobrar otro, el consumidor tiene derecho a exigir que se respete el precio exhibido. Lo ideal es sacar una foto como prueba. También se puede reclamar la devolución inmediata de la diferencia cobrada de más. ¿Existen herramientas formales dentro del comercio para dejar asentado el reclamo? Sí. Desde el año pasado los comercios tienen obligación de contar con libro de quejas. Eso permite dejar asentado el reclamo ahí mismo. En casos más complejos, como concesionarias o contrataciones de mayor monto, ya conviene iniciar directamente un reclamo administrativo. Mucha gente hace escraches en redes sociales. ¿Eso sirve legalmente? Puede generar cierto impacto social o advertir a otras personas, pero legalmente no tiene ningún efecto. En Derecho del Consumidor los plazos son muy importantes. Si una persona se queda solo con el escrache en redes y no inicia el reclamo formal a tiempo, puede perder directamente su derecho a reclamar. Por eso siempre recomiendo hacer el reclamo por las vías correspondientes. ¿Cómo se inicia formalmente un reclamo en Concordia? La primera instancia es la Oficina de Defensa del Consumidor, que funciona en Estación Norte. Ahí se puede iniciar un reclamo administrativo gratuito. Lo aconsejable es ir con una nota bien redactada, detallando el problema y acompañando todas las pruebas: capturas, comprobantes, recibos, notas previas o cualquier documentación vinculada. Se abre un expediente y se fija una audiencia entre las partes para intentar resolver el conflicto. ¿Qué pasa si la otra parte no se presenta o no hay acuerdo? ¿Cuándo corresponde avanzar judicialmente? Si la empresa no se presenta, puede recibir multas, por eso generalmente envían representación legal. Si no se llega a un acuerdo, la siguiente etapa es la mediación prejudicial obligatoria. Es otra instancia de negociación, pero esta ya agota la vía administrativa. Si tampoco se resuelve ahí, recién entonces puede iniciarse el reclamo judicial. Cuando ya atravesaste todas las instancias previas y no obtuviste respuesta. Muchas empresas juegan con el desgaste del consumidor: saben que muchas personas abandonan el reclamo porque consideran que no vale la pena o porque se cansan. Por eso es importante entender que reclamar no es molestar, sino exigir que se respeten tus derechos. ¿Qué consejos le darías a la gente para actuar con más seguridad como consumidora? Primero, informarse. Saber que en materia de consumo existe el beneficio de gratuidad, lo cual abarata muchísimo los costos de reclamo judicial. Segundo, no dejar pasar el tiempo: en general el plazo para reclamar es de tres años, aunque hay excepciones, como vicios redhibitorios o seguros, donde el plazo puede ser de un año. También recomiendo guardar siempre comprobantes, aunque sea un recibo simple. Y en casos de estafas virtuales, hacer inmediatamente la denuncia policial además del reclamo administrativo. Lo más importante es que la gente se anime: reclamar no es molestar, es exigir lo que corresponde. Abogada Sofía Elena Fernández Especialista en Derecho del Consumidor / Magíster en Derecho Tributario Matrícula: 9606 T°1 F°261 Celular: 3412473779 Oficina: 1° de Mayo 441 Mail: abog.fernandezsofia@gmail.com Instagram: @abogadasofiafernandez
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