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Parana » Plazaweb
Fecha: 16/01/2026 17:28
El licenciado en Comunicación Social especializado en comercio digital, Juan Nicolini, se refirió al crecimiento del comercio electrónico en Argentina, a su interacción con el comercio convencional y a la necesidad de actualizar la normativa vigente, en declaraciones al programa Amanece que no es poco (Radio Plaza 94.7). En ese marco, Nicolini contextualizó el desarrollo de estos canales de venta a partir de los cambios en los hábitos de consumo y explicó que la necesidad de resolver tareas cotidianas de manera remota, fundamentalmente desde la pandemia, funcionó como un punto de inflexión. También aludió a un proyecto de ley presentado en la Cámara de Diputados, con la participación del diputado entrerriano Guillermo Michell junto con Kelly Olmos, que buscó modificar la Ley de Defensa del Consumidor y exigir mayores requisitos a las plataformas digitales para brindar más seguridad a quienes compran a través de estos canales. Al referirse a esa iniciativa, sostuvo que este proyecto busca por ahí darle un poco de actualización al marco regulatorio de una línea de comercio, una línea económica que evoluciona constantemente. En relación con la dinámica del comercio digital, Nicolini señaló que el concepto de plataforma ha evolucionado bastante dentro de lo que es el comercio digital y precisó que actualmente existen a grandes rasgos, tres tipos de plataformas. En primer lugar, describió el funcionamiento de las tiendas online y explicó que se trata de espacios donde un comerciante, un vendedor o una empresa tiene una página web donde ofrece sus productos y dentro de la misma página web tiene procesos de pago, acepta tarjetas y diferentes medios de pago para que el proceso total se realice dentro de la plataforma que pertenece al comerciante. En ese esquema, remarcó que esto implica que el comerciante se haga responsable de todos los procesos, no solo de la información del producto, sino también de asegurar que el pago se realice de acuerdo al reglamento y que se entregue el producto adquirido. En segundo término, se refirió a los marketplaces, tanto argentinos como internacionales, y explicó que estas plataformas de comercio electrónico no son tiendas online en sí, sino que son mediadores entre el comprador y el vendedor. En ese sentido, indicó que yo como vendedor tal vez no dispongo de la estructura para armar una tienda online propia, aprovecho el servicio de estas plataformas para ofrecer mis productos y servicios, mientras que todo lo relacionado principalmente al proceso de pago y otras reglamentaciones del formato de ventas, corren a cargo de esta plataforma intermediaria. Como tercera categoría, mencionó los espacios de venta en redes sociales y servicios de mensajería. Al respecto, afirmó que una tercera pata de lo que sería el comercio electrónico son estos espacios sociales, por así decirlo, en las redes o en los grupos de WhatsApp, donde se crean como pequeños espacios donde compradores y vendedores ofrecen productos principalmente, pero no hay ninguna mediación o nadie que se haga responsable, y advirtió que es el principal punto sensible donde el consumidor puede ser víctima de estafas. Al analizar el impacto del comercio electrónico en el consumo general, Nicolini indicó que en líneas generales, si hablamos de lo que es el e-commerce en Argentina, estamos llevando una participación cerca del 25 a 27% del consumo total del país, un crecimiento que vinculó al impulso que generó la pandemia, aunque aclaró que respondió a distintas variables. En ese contexto, señaló que ha habido un crecimiento en lo que fue 2025 significativo de las plataformas externas y sobre todo de origen oriental, que han entrado con mucha fuerza y han sido el boom el año pasado, ofreciendo productos a precios realmente seductores para el consumidor, aunque remarcó que muchas veces lo hicieron con reglas poco claras. También destacó el aumento de las ventas informales y explicó que ha crecido bastante el año pasado todo lo que ha sido la venta en estos espacios sociales como grupos de WhatsApp o grupos de redes sociales como Facebook, donde se ha buscado por ahí el precio y se ha habilitado a la venta más informal, por no decir ilegal, de productos y servicios. No obstante, aclaró que en líneas generales el crecimiento ha sido bastante parejo. Finalmente, Nicolini sostuvo que el comercio electrónico dejó de ser un fenómeno separado del comercio tradicional. La realidad es que hoy hablar de tienda online o e-commerce como algo contrapuesto al comercio convencional, ya no es así, afirmó, y explicó que hoy todos los comercios, por más que no tengan una tienda online propia, si tengo una tienda física, estoy vendiendo por WhatsApp o estoy enviando un enlace de pago por un mensaje. En esa línea, consideró que la frontera entre lo online y lo offline se fue desdibujando y agregó que muchas veces el proceso del comercio no necesariamente tiene que ver, para que sea digital, con que la transacción sea pura y exclusivamente en línea. Como ejemplo, mencionó que tal vez es digital porque luego de comprar en mi tienda física, el seguimiento lo hago por WhatsApp o la postventa la hago por WhatsApp, y concluyó que todos los comercios en Argentina, la gran mayoría, desde el más pequeño hasta el más grande, tienen procesos digitalizados.
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