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» D24ar
Fecha: 23/12/2025 01:46
La Ley de Tarjetas de Crédito es un marco normativo en nuestro país. Este regula los derechos y obligaciones de los usuarios y las entidades financieras. Conocer su alcance es totalmente necesario. Aquí te contaremos qué son infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito. Y, lo más importante, qué hacer cuando ocurre una infracción a la Ley de Tarjetas de Crédito. Así aseguras que tus derechos como consumidor sean respetados. ¿Qué es la Ley de Tarjetas de Crédito en Argentina? Si te preguntas qué es la Ley de Tarjetas de Crédito, es la norma que regula el uso de tarjetas de crédito, compra y débito en Argentina. Define las obligaciones de las entidades emisoras y los comercios. Protege los derechos de los usuarios. Establece procedimientos para la emisión, renovación, resumen de cuenta. Además de las tasas de interés y el derecho del titular a reclamar y solicitar la baja del servicio. ¿Qué es una infracción a la Ley de Tarjetas de Crédito en Argentina? Una infracción se configura al incumplimiento de cualquier aspecto de la Ley N° 25.065. O también de la normativa complementaria del BCRA y Defensa del Consumidor. Implica una acción u omisión de la entidad o comercio. Esta afecta negativamente al usuario. Las infracciones Ley de Tarjetas de Crédito pueden dar lugar a sanciones. Son impuestas por la autoridad de aplicación. Protegen así al consumidor. ¿Cuáles son las infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito? Aquí te contamos cuáles son las infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito: - Cargos indebidos. Aplicar costos o recargos por el uso de la tarjeta cuando el precio debe ser igual al contado. - Falta de respuesta. No atender o no responder a los reclamos del titular sobre un error en el resumen dentro del plazo legal. - Cláusulas abusivas. Incluir en el contrato cláusulas que restrinjan los derechos. O que permitan cambios unilaterales sin causa justificada. - Negativa de uso. Impedir la compra o rescindir el servicio sin una razón válida o legal. ¿Qué puedo hacer si sufro una infracción financiera? Lo primero es reclamar directamente ante la entidad emisora por escrito. Debes guardar el comprobante. Si la respuesta es insatisfactoria o no llega en el plazo legal, debes iniciar la denuncia formal. Debes saber cuándo denunciar infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito y aplicar qué hacer cuando ocurre una infracción a la Ley de Tarjetas de Crédito. Las vías principales son la Defensa del Consumidor y el Banco Central. ¿En dónde se realizan las denuncias por infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito? Las denuncias se formalizan principalmente en dos organismos argentinos. Si el problema es con un comercio o un aspecto de consumo, se acude a Defensa del Consumidor. Si la infracción se relaciona con la gestión del banco o entidad emisora, la vía correcta es el Banco Central de la República Argentina. Debes tener claro cómo denunciar infracciones a Ley de Tarjetas de Crédito. Ambos trámites son online. ¿Cuánto demora el trámite? El tiempo varía según el organismo y la complejidad del caso. En Defensa del Consumidor, los reclamos pueden resolverse en unos 30 a 60 días. En el BCRA, la entidad tiene un plazo para responder. El proceso de evaluación de la denuncia puede demorar. Generalmente se esperan respuestas dentro de los 20 días hábiles. Esto orienta sobre qué ocurre después de denunciar infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito. ¿Debo pagar algo? No, los trámites de denuncia por infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito ante las autoridades competentes en Argentina son totalmente gratuitos. Tanto frente al BCRA como frente a Defensa del Consumidor. Los ciudadanos tienen el derecho de reclamar y defenderse. Todo sin tener que abonar tasas o aranceles administrativos por la gestión de la denuncia. ¿Qué necesito para hacer una denuncia por infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito? Antes de iniciar una denuncia formal debes haber agotado la instancia de reclamo directo. El proceso es gratuito. En muchos casos, se puede realizar completamente en línea. Se debe tener claridad sobre la infracción sufrida y quién es el responsable. Esto también ayuda a organizar denunciar infracciones Ley de Tarjetas de Crédito paso a paso. Documentación La documentación que necesitas es la siguiente: - Copia del DNI - Copia del reclamo presentado a la entidad financiera o al comercio. - Respuesta de la entidad, si la hubo. - Copia de resúmenes de cuenta, contratos, vouchers o facturas que acrediten la infracción. - El número de gestión asignado por la entidad al reclamo previo. Requisitos Por otro lado, debes cumplir con los requisitos: - Haber realizado un reclamo formal ante la entidad financiera. - Deben haber pasado 10 días hábiles sin respuesta satisfactoria. - Ser el titular del bien o servicio afectado y que la relación esté bajo la Ley N° 25.065. - Contar con una descripción concisa y clara de los hechos que configuran la infracción. Cómo denunciar infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito: Guía paso a paso Aquí te explicamos cómo denunciar estas infracciones paso a paso. Paso 1. Agotar la instancia de reclamo previo Antes de cualquier denuncia formal, es obligatorio reclamar ante el banco o comercio por el canal oficial. Puede ser sucursal, teléfono, web. Guarda el número de reclamo asignado. Este paso debe documentarse. La entidad tiene un plazo determinado para responder. Si no lo hace en 10 días o la respuesta no resuelve el problema, se procede a denunciar. Paso 2. Determinar la autoridad competente Deberás definir el organismo competente. Si la infracción se vincula con un proveedor, la vía es Defensa del Consumidor. Si el problema es con la entidad emisora, como con tasas, cobros del resumen. En este caso se denuncia ante el Banco Central de la República Argentina (BCRA). Identificarlo correctamente evita demoras en el proceso. Paso 3. Reunir y digitalizar la documentación Prepara y escanea toda la documentación mencionada previamente. Es decir, DNI, resumen de cuenta, comprobante del reclamo inicial y cualquier prueba del hecho denunciado. La mayoría de las plataformas de denuncia requieren adjuntar los archivos en formato digital. Puede ser PDF o imagen. Así puedes sustentar la infracción. Paso 4. Cargar la denuncia en la plataforma online Ingrese al portal web del organismo seleccionado. Una vez dentro, deberás completar el formulario. Detallarás de forma clara y concisa los hechos. Adjunta la documentación digitalizada. Una vez enviada, recibirás un número de expediente. Este te permitirá realizar el seguimiento del trámite. Además de todas las notificaciones correspondientes. ¿Qué puedo hacer si mi denuncia no procede? Si la denuncia ante el organismo administrativo es desestimada, aún existen vías. El titular puede iniciar acciones judiciales. Así podrás reclamar daños y perjuicios. Esto incluye el daño punitivo. También se puede apelar la decisión administrativa. Es recomendable buscar asesoramiento legal. De esta manera puedes evaluar la viabilidad de continuar el reclamo en esta instancia. Estar informado sobre la Ley de Tarjetas de Crédito es la mejor defensa contra las infracciones financieras. Recuerda que el proceso de denuncia es tu derecho y es gratuito. Al documentar cada paso, desde el reclamo inicial, asegurarás la protección de tus derechos como consumidor. ¡No dudes en actuar formalmente ante cualquier problema! Recuerda que si la infracción es tuya, ARCA puede bloquear tu tarjeta de crédito.
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