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Fecha: 27/06/2025 07:17
En el Concejo Municipal se discutió el impacto de la inteligencia artificial en las relaciones de consumo. Especialistas coincidieron en la necesidad de actualizar el marco jurídico sin desalentar el desarrollo tecnológico. La jornada apuntó a tender puentes entre innovación, derechos y competitividad. El mercado digital avanza a pasos acelerados y obliga a repensar las reglas del juego. Con esa mirada se llevó adelante este miércoles en el Concejo Municipal de Rosario una jornada sobre “El impacto de la inteligencia artificial en las relaciones de consumo”, organizada por la Oficina Municipal del Consumidor y el Cesyac. La actividad convocó a especialistas, referentes del sector público y privado, y organizaciones de defensa del consumidor, con el objetivo de analizar cómo acompañar este nuevo paradigma sin poner freno a la innovación. “El cliente es el principal activo en el nuevo ecosistema digital”, sostuvo el magíster en administración de negocios Marcos Pueyrredón, uno de los principales expositores. Según explicó, en pocos años los procesos de compra y postventa estarán completamente automatizados, y es clave que los marcos regulatorios se enfoquen en fomentar buenas prácticas empresariales sin trabar el desarrollo. Desde Cesyac, Juan Marcos Aviano subrayó el cambio profundo en la lógica de consumo: “En los últimos 20 años vimos un cambio de época. Hoy se compra y se vende en tiempo real, y eso exige un nuevo contrato entre consumidores, empresas y el Estado”. La jornada fue también una oportunidad para plantear los desafíos del comercio digital sin caer en una mirada conservadora. La abogada Vanesa Ruiz, experta en derecho comercial, introdujo el concepto de “consumidor predictivo” y llamó a una reinterpretación de las leyes vigentes a la luz de los nuevos escenarios tecnológicos. “No se trata de frenar la IA, sino de integrarla con responsabilidad”, resumió. Solange Bobbett, titular de la Oficina Municipal del Consumidor, planteó que muchos reclamos actuales tienen que ver con atención automatizada o fallas en canales digitales. “Es fundamental que el consumidor conozca sus derechos, pero también que el Estado acompañe a las empresas en la transición tecnológica”, afirmó. A su turno, el camarista Ariel Ariza planteó que el consumo digital requiere nuevas herramientas jurídicas y puso como ejemplos los avances normativos en Brasil y la Unión Europea. “Tenemos que pensar una legislación que no corra detrás de la realidad, sino que facilite una interacción segura y dinámica”, indicó. Desde distintos sectores se pidió avanzar hacia una protección inteligente del consumidor, que no se traduzca en burocracia o sobrecarga para el mercado. En ese sentido, María Paula Arias, del Instituto de Protección Jurídica del Consumidor del Colegio de Abogados de Rosario, destacó que “la inteligencia artificial no es el problema, sino su uso sin control ni transparencia”. Participaron también organizaciones como la Unión de Consumidores y Usuarios, Usuarios y Consumidores Unidos, APREC, Lideco y la Universidad Católica Argentina, entre otras. El evento fue declarado de interés por la Cámara de Diputados de Santa Fe y recibió el respaldo institucional de la vicegobernadora Gisela Scaglia y del subsecretario nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño, quienes destacaron la importancia de anticiparse a los cambios que ya están transformando el consumo en todo el mundo.
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