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» Rafaela Noticias
Fecha: 30/05/2025 18:20
Más de 1.300 personas obtuvieron turnos por WhatsApp en la última semana en el hospital: todo lo que tenés que saber sobre este sistema Por Redacción Rafaela Noticias La jefa del área de Estadísticas del Hospital Jaime Ferré, Adriana Carella, explicó en diálogo exclusivo con RAFAELA NOTICIAS cómo funciona el sistema de turnos por WhatsApp y cuáles son las principales dificultades que se presentan desde su implementación, el pasado 6 de mayo. “Hay un personal asignado a cada línea, que trabaja desde las 6 de la mañana hasta las 12 del mediodía, únicamente para esa tarea”, explicó, y remarcó que no se trata de un sistema automático, sino que cada mensaje debe ser leído e interpretado por un trabajador o trabajadora. Uno de los principales problemas que se presentan es que muchos pacientes escriben fuera del horario de atención y esperan respuestas inmediatas. “Nos hemos encontrado con distintas dificultades. La gente tiene que tener en cuenta que no tenemos un software que dé respuestas automáticas ni que filtre los mensajes y solicitudes de turnos. Es una persona la que toma cada mensaje, lo lee, lo interpreta y responde”, aclaró Adriana. Y agregó un ejemplo personal: “A mí también me ha pasado. Si me acuerdo a mitad de tarde de pedir un turno, puede que ya no esté el personal a cargo de responder”. Por eso, insistió en que los mensajes deben enviarse de lunes a viernes, de 6 a 12 del mediodía, horario en que las líneas están operativas. “Es como si levantáramos la ventanilla a las 6 y la cerráramos a las 12. Si escriben fuera de ese horario, no hay nadie del otro lado leyendo en tiempo real”. Trabajadores atendiendo las líneas de Whats App. Un solo mensaje, sin audios ni insistencias Otra recomendación importante es enviar un solo mensaje con toda la información necesaria. Esto incluye: especialidad solicitada, nombre completo del paciente, DNI, fecha de nacimiento, domicilio y, si se trata de una interconsulta, adjuntar una foto del pedido médico. Además, si se desea un profesional en particular, también debe especificarse en ese primer mensaje. “Por ejemplo, si necesitás un turno con el cardiólogo, tenés que escribir a la línea azul, que corresponde a esa especialidad, y mandar todo junto: datos del paciente, pedido médico, preferencia por un profesional”, explicó Carella. También pidió no reenviar mensajes múltiples veces ni enviar audios o llamadas, ya que eso altera el orden de atención y puede hacer que los mensajes más antiguos se pierdan entre los nuevos. “Si vos me escribís a cada rato, tu mensaje va cambiando de lugar y nunca llega al turno de ser leído”, advirtió. El hospital establece un plazo de respuesta de entre 48 y 72 horas hábiles. Si pasado ese tiempo no se recibió contestación, Adriana informó que están disponibles dos líneas fijas para consultas telefónicas, también en horario matutino: 57 9201 57 9202 Al llamar, se debe indicar la fecha en que se envió el mensaje de WhatsApp y se analizará el motivo de la demora. También pueden comunicarse con los internos 125 y 168 de la Oficina de Admisión y Estadísticas. “Es importante que llamen por la mañana porque a la tarde no tengo personal que haga atención al público”, aclaró. Además del WhatsApp, los pacientes pueden recurrir a los centros de salud cercanos, donde los administrativos cuentan con otro canal de gestión de turnos. Esta opción es especialmente útil para quienes no manejan WhatsApp o tienen dificultades con la tecnología. Por último, también es posible acudir directamente al hospital, aunque se busca evitar la asistencia presencial innecesaria, sobre todo en días fríos o en casos de pacientes con salud frágil. “La idea de los directivos fue muy buena: evitar que la gente enferma o vulnerable tenga que hacer fila en invierno para pedir un turno. Pero estamos todos aprendiendo. Es nuevo para los pacientes y también para nosotros”. Aunque el sistema tiene algunas respuestas automáticas, como el mensaje de bienvenida, estas se activan solo una vez cada 14 días. “Si vos escribís hoy y después, dentro de esos 14 días, volvés a mandar otro mensaje, ese mensaje de bienvenida no se repite, porque así está diseñado WhatsApp y no podemos modificarlo”, explicó Carella. También pidió colaboración a toda la comunidad. “Estamos poniendo lo mejor de nosotros. Queremos que esta herramienta sea efectiva, una vía de comunicación que realmente funcione para todos. Por eso, pedimos paciencia y comprensión”. Adriana Carella, Jefa de Estadìsticas del hospital Dr. Jaime Ferré Más de 1300 turnos por Whats App en la última semana En cuanto a las estadísticas, Adriana Carella detalló que en cada una de las aperturas de la turnera se otorgaron más de 1.800 turnos a través de todos los canales disponibles. De ese total, 1.350 turnos se gestionaron por WhatsApp en los últimos 7 días (entre el 20 y 27 de mayo), lo que representa un gran alivio para las personas que antes debían acercarse o llamar por teléfono. La cantidad de turnos entregados por ventanilla se redujo en un 200%, mientras que las solicitudes por correo electrónico crecieron un 70%. Por otra parte, explicó que, si bien todavía quedan turnos disponibles para algunas especialidades para la quincena siguiente, otras se agotan rápidamente por la alta demanda y la escasez de profesionales. Entre las más requeridas mencionó urología, endoscopias, colonoscopias, neurología de adultos y psiquiatría, remarcando que, aunque hay dos neurólogos que atienden cuatro veces por semana, la demanda sigue siendo muy alta. También aclaró que actualmente no hay neurólogo infantil en el efector. La modalidad implementada permite organizar la demanda por quincena: la última apertura de la turnera fue el martes 20 de mayo, correspondiente a la primera quincena de junio, y la próxima será para la segunda quincena de junio. Carella explicó que el sistema sigue en proceso de ajuste y que han surgido algunos inconvenientes, como el bloqueo temporal de una de las líneas de WhatsApp por haber sido denunciada erróneamente como spam. "Estuvimos dos días sin poder trabajar con esa línea, tuvimos que hacer un descargo y esperar que WhatsApp nos habilite nuevamente", explicó. En ese sentido, pidió a la población no bloquear ni denunciar los mensajes que se envían desde el centro de salud, ya que eso perjudica directamente a otros pacientes. "Seguramente no fue intencional, quizás alguien tocó mal la opción, pero nos afecta mucho", dijo. Además, solicitó que quienes se comuniquen para pedir turnos tengan desactivados los mensajes temporales, ya que al demorar más de 24 horas en responder, muchas veces el mensaje desaparece y, cuando el equipo llega a leerlo, aparece vacío con una leyenda que indica que el emisor tiene activados los mensajes temporales. Adriana Carella, Jefa de Estadísticas del hospital Los únicos turnos que no se solicitan por WhatsApp y las líneas disponibles Los únicos turnos que no se gestionan por WhatsApp son los de clínica médica y pediatría, ya que se atiende por orden de llegada el día de la consulta. Esto se debe a que son especialidades que no requieren ser programadas, porque por lo general tratan patologías que deben resolverse en el momento. LÍNEA VERDE – 3492 319795 Podrán solicitarse turnos para las siguientes especialidades: Cirugía, endoscopias digestivas / colonoscopías, urología, infectología, oftalmología adultos, oftalmología pediátrica, oncología, cirugía plástica oncológica, clínica médica, tratamiento del dolor, neumonología, espirometrías, endocrinología y diabetes, nefrología. LÍNEA AZUL – 3492 315799 Podrán solicitarse turnos para las siguientes especialidades: Cardiología, ecocardiogramas, holter, mapa / presurometría, ergometrías, neurología, EEG (electroencefalograma), neurocirugía, psicología oncológica, psicología, traumatología, traumatología pediátrica, reconocimientos médicos. LÍNEA AMARILLA – 3492 310027 Podrán solicitarse turnos para las siguientes especialidades: Pediatría, neonatología, tocoginecología, tocoginecología infantil, ginecología, obstetricia, salud sexual y reproductiva, cirugía pediátrica, otorrinolaringología, psiquiatría, soporte nutricional oncológico, soporte nutricional, nutrición y pacientes diabéticos, nutrición y dietética.
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