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» Comercio y Justicia
Fecha: 21/03/2025 21:50
La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial ordenó readecuar el acuerdo de restitución de montos cobrados en exceso por la empresa fusionada con Despegar.com. La medida busca garantizar que los clientes afectados reciban su dinero tras más de cinco años de incumplimientos. La Sala C de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial dispuso la readecuación de un acuerdo firmado en diciembre de 2018 para que exclientes de Viajes Falabella —empresa que se fusionó con Despegar.com— puedan cobrar los montos adeudados en un plazo de cinco años. Los créditos corresponden a la devolución de intereses cobrados por encima de la tasa permitida por la Ley de Defensa del Consumidor (LDC). El fallo responde a que, hasta la fecha, solo se restituyó el 4,26% del dinero comprometido en el convenio. La Cámara ordenó al Juzgado Comercial N°24 implementar acciones concretas para hacer efectivo el cobro de los créditos. Entre ellas, adoptar las propuestas del Ministerio Público Fiscal (MPF), que sugirió localizar cuentas bancarias o de aplicaciones fintech —como Mercado Pago— a través de la Cámara Compensadora Electrónica (COELSA) y depositar los importes correspondientes a los beneficiarios. En los casos en que no se logre identificar destinatarios, se propuso transferir los fondos a una cuenta judicial para su posterior distribución. La Cámara indicó que el juez de primera instancia deberá elegir la modalidad “más conducente” y extender el plazo del acuerdo “de manera razonable”. Factores que afectaron el cumplimiento Las camaristas Matilde Ballerini y Alejandra Tevez señalaron que la pandemia de COVID-19 y la fusión de Viajes Falabella con Despegar.com afectaron la efectividad del acuerdo. La imposibilidad de circular durante el aislamiento social y la falta de instalación de los stands físicos para los reintegros impidieron que muchos clientes pudieran cobrar sus créditos. El informe del Programa para la Protección de Usuarios y Consumidores (PPUC) del MPF reveló que, de los $1.472.250 reconocidos en la sentencia homologatoria, solo se devolvieron $62.661,18. El proceso judicial El caso se originó con una demanda de la Asociación Civil Consumidores Financieros contra Viajes Falabella S.A., reclamando la devolución de los intereses cobrados en exceso a clientes que pagaron en cuotas con tarjeta de crédito. La empresa inicialmente rechazó la pretensión, pero luego propuso un reintegro de $1.472.250 más intereses, a pagarse en efectivo y de manera presencial en stands físicos. En diciembre de 2018, el Juzgado Comercial N°24 homologó el acuerdo. Sin embargo, tras la fusión de Viajes Falabella con Despegar.com, la nueva empresa debía hacerse cargo de los acreedores y garantizar el cumplimiento del convenio. En febrero de 2024, Despegar solicitó dar por cumplido el acuerdo y archivar el expediente. La fiscal comercial Mónica Mauri, junto con la fiscal general Gabriela Boquin, apelaron la negativa a ajustar el convenio, argumentando su baja efectividad. Fallo de la Cámara Comercial La Sala C revocó la decisión del juez comercial que había rechazado modificar el acuerdo y respaldó la posición del MPF. Las juezas concluyeron que readecuar el convenio no afecta la cosa juzgada, sino que permite su cumplimiento efectivo. “El ajuste no implica alterar la sentencia homologatoria, sino adecuar su ejecución a las circunstancias del caso”, destacaron. Por ello, ordenaron medidas adicionales de difusión y mecanismos alternativos de pago para garantizar que los consumidores puedan cobrar lo que les corresponde.
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