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Concordia » Despertar Entrerriano
Fecha: 07/11/2024 12:31
En esta edición N° 44 de “Conociendo a distintas empresas de Concordia” de Despertar Entrerriano, nos adentramos en la historia de Playmo Tur, una empresa con profundas raíces en la ciudad y más de 80 años de legado en el sector de transporte y turismo. Conversamos con Pedro Costa, uno de los actuales dueños, quien compartió detalles sobre los orígenes de la empresa, los desafíos enfrentados y su visión a futuro. Entrevista: ¿Cómo y cuándo comenzó la historia de Playmo Tur? “La historia de Playmo Tur se remonta al año 1938, cuando mi bisabuelo y mi abuelo llegaron a Concordia desde Buenos Aires con los primeros colectivos. Ellos trajeron esos vehículos con la idea de iniciar una línea de transporte que conectara la ciudad con el frigorífico Yuquerí, que en ese momento era la industria más importante de la región. Mis abuelos eran carpinteros de oficio y fabricaban los colectivos con madera; más adelante, comenzaron a utilizar chapa para las carrocerías. El negocio se desarrolló durante años como una empresa de transporte de línea, hasta que en 1971 mi padre, José Costa, decidió expandir el horizonte y apostar al turismo. Así nació lo que hoy conocemos como Playmo Tur, que desde entonces ha estado ofreciendo servicios de turismo y transporte durante más de 50 años. Es una historia familiar llena de esfuerzo, visión y un profundo amor por la comunidad y el servicio.” ¿Qué servicios ofrece Playmo Tur en la actualidad? “En Playmo Tur, nos especializamos en ofrecer una gama completa de servicios turísticos. Contamos con una agencia de viajes que ofrece paquetes nacionales e internacionales, además de nuestro propio transporte con ómnibus. Organizamos excursiones por toda Argentina y los países limítrofes como Uruguay, Brasil, Paraguay y Chile. Brasil, especialmente, es nuestro destino más destacado durante la temporada de verano, con más de 50 salidas programadas por temporada. Además de los paquetes y excursiones, también ofrecemos alquiler de transporte para instituciones como escuelas, clubes e iglesias. Es decir, nuestras unidades pueden ser contratadas para viajes organizados por terceros. También nos dedicamos a la venta de paquetes aéreos, cruceros y otros servicios de turismo. En resumen, en Playmo Tur, buscamos cubrir todas las necesidades de nuestros clientes en el ámbito del turismo.” ¿Cuál ha sido el mayor desafío que ha enfrentado la empresa a lo largo de los años? “Hemos enfrentado dos grandes desafíos que dejaron una marca en la empresa. El primero fue la crisis de 2001. Antes de esa crisis, Playmo Tur era parte de una sociedad, pero durante ese difícil período mi padre decidió seguir solo con un único ómnibus y reestructurar la empresa desde cero. Fue un momento de mucha incertidumbre, ya que en plena crisis, él tenía importantes reservas pagadas en hoteles de Brasil y temía perderlo todo. Sin embargo, la gente confió en él, no solo en la marca, sino en José Costa como persona. Esa confianza fue la que le permitió salir adelante y fortalecer la empresa». «El segundo desafío fue la pandemia de 2020. Este evento golpeó duramente a la industria del turismo, y por primera vez, no pudimos operar en absoluto. Mi padre, que ha pasado por hiperinflaciones y otras crisis, nos decía que lo que enfrentábamos era algo sin precedentes. Gracias a la confianza de nuestros clientes, logramos superar esa etapa. Muchos aceptaron dejar sus reservas para utilizarlas en viajes futuros, lo cual nos ayudó a mantenernos en pie.” ¿Cómo ha impactado la tecnología en Playmo Tur? “La tecnología ha jugado un papel muy importante en la evolución de Playmo Tur. Hoy en día, la mayoría de nuestras consultas y reservas se manejan por WhatsApp, y esto ha transformado la forma en que interactuamos con los clientes. A veces, aunque no tengamos clientes físicamente en la oficina, nuestro equipo está ocupado respondiendo mensajes y atendiendo llamadas. Estamos trabajando en un proyecto innovador: la venta de paquetes a través de nuestra página web. Actualmente, hay pocas agencias en la región que ofrecen la posibilidad de comprar y reservar paquetes de forma totalmente online, y queremos estar a la vanguardia de esta tendencia. Este cambio nos permitirá llegar a más clientes y facilitar el proceso de compra.” ¿Han notado cambios en los hábitos de consumo de los viajeros con el tiempo? “Sí, los hábitos de consumo han cambiado significativamente. En las décadas pasadas, los viajes solían ser más largos, ya que los tiempos de traslado eran mayores. Por ejemplo, un viaje de Concordia a Bariloche podía durar dos días, por lo que los pasajeros se quedaban en el destino al menos ocho o diez días para aprovechar la inversión y el tiempo de viaje. Hoy en día, los viajes son más cortos, adaptándose al ritmo moderno de vida y a las necesidades de los viajeros. Las escapadas de fin de semana largo y los viajes de tres o cuatro noches se han vuelto muy populares, aunque en verano seguimos ofreciendo paquetes más largos para las vacaciones tradicionales.” ¿Cómo han logrado mantener la fidelidad de sus clientes? “Creo que nuestra mayor fortaleza es la confianza y la cercanía. Playmo Tur es una empresa local y familiar, y nuestros clientes nos conocen personalmente. Saben quiénes somos, cómo trabajamos y confían en nuestro equipo, desde los coordinadores hasta los choferes. Esa familiaridad y el trato cercano que brindamos son factores clave para que nuestros clientes vuelvan una y otra vez. La relación que hemos construido con ellos va más allá del simple servicio; es un vínculo de años de experiencias compartidas.” ¿Cómo describirías la esencia de Playmo Tur? “La esencia de Playmo Tur es la de una empresa construida a pulmón, basada en el trabajo duro y el amor por lo que hacemos. Es un legado familiar que ha pasado de generación en generación. Ver las fotos de los colectivos de hace 80 años, construidos por mi abuelo y bisabuelo, y escuchar a la gente decir que viajó con mi padre hace décadas es algo que nos llena de orgullo. Nuestra misión es seguir ese camino, manteniendo un trato cercano y amigable con los pasajeros, sin perder la esencia de lo que nos hace únicos.” ¿Podrías compartir una estrategia para quienes desean iniciar en el mundo del turismo? “No hay una fórmula única para el éxito, pero creo que lo más importante es aprender de las experiencias de otros y adaptarlas a tu propio contexto. Trabajé muchos años junto a mi padre y pasé horas escuchando sus anécdotas y consejos. Todo ese conocimiento fue invaluable. Mi consejo sería observar qué hacen los demás y qué funciona, luego mejorarlo y adaptarlo a tu empresa. No se trata solo de copiar, sino de innovar y mantener siempre la calidad y la cercanía con los clientes. La autenticidad y el compromiso con lo que haces son la base para que un negocio prospere y perdure.” Te invitamos a ver la entrevista completa en “Conociendo a…” disponible en nuestro canal de YouTube: Despertar Entrerriano.
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