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» La voz
Fecha: 06/07/2024 01:04
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La empresa N5, una multinacional tecnológica especializada en la industria financiera, lanzó sus “Fin Skys” (financial self-contained artificial intelligence), las primeras inteligencias artificiales (IA) diseñadas exclusivamente para el sector financiero y que apuntan a revolucionar el mercado. Este desarrollo implicó una inversión de U$S 50 millones y la contratación de un equipo exclusivo de ingenieros argentinos. Según N5, las nuevas herramientas impulsarán una reducción de los costos de un 94%, generarán nueve veces más productividad en los equipos, disminuirán en 25% los riesgos y aumentarán a 35 puntos la NPS (satisfacción del cliente). De este modo, la compañía busca redefinir los estándares de eficiencia operativa en las instituciones financieras y, sobre todo, impactar positivamente en la inclusión financiera de los argentinos. “Cuando diseñamos productos, lo hacemos con el know-how de un equipo que entiende los desafíos y problemáticas de una industria que busca digitalizarse. Este es el denominador común, y nuestras inteligencias artificiales no son la excepción. Por eso, para nosotros, este nacimiento marca un nuevo hito en nuestra historia”, explicó Julián Colombo, CEO y fundador de N5. Inclusión financiera Actualmente, se estima que existen 1.400 millones de personas en todo el mundo que no tienen una cuenta bancaria. Esto les impide acceder a pagos y a cobros, ahorrar o solicitar crédito. Desde N5 explicaron que, con los nuevos desarrollos en IA, esta significativa parte de la población se verá beneficiada. Esto es así porque la IA Singular, por ejemplo, reduce drásticamente los costos relacionados con la atención al cliente, capacitando a las organizaciones para ampliar su cartera y mejorar la retención con una atención personalizada. “Los costos de un banco asociados a la atención humana y a la asesoría financiera para clientes son elevados. Por lo tanto, desde un punto de vista técnico, los bancos priorizan una pequeña parte de sus clientes, aquellos con mayor poder adquisitivo, garantizando un retorno financiero más sustancial. Con nuestra solución, estos costos se reducen drásticamente, lo que permitirá que cualquier ciudadano pueda tener acceso a servicios y productos bancarios a partir de ahora”, señaló Colombo. El ejecutivo insistió en que hay millones de personas que no pueden ahorrar ni pedir un crédito, y la razón principal para que esto pase es el costo de atenderlas. “Ahora, el Ejecutivo Singular va a permitir que cualquier persona del mundo sea atendida por una institución financiera de forma personal. Entonces, cuando el costo de atender a alguien pasa de decenas de dólares a unos pocos centavos, cientos de millones de personas pueden ser incluidas financieramente en el mundo”, especificó el CEO de N5. Julián Colombo, CEO y fundador de N5. (Gentileza N5) Las nuevas IA, en detalle De las nuevas inteligencias artificiales, la primera en ser presentada fue AIfred, nombrado en referencia al mayordomo de Batman. Se trata de un asistente virtual que realiza todas las tareas de un ejecutivo, con la ventaja de ser 100 veces más rápido. Además, es capaz de responder a todas las dudas del ejecutivo sobre productos de la organización, sobre procedimientos y sobre herramientas de software, entre otras, siempre con información interna, garantizando precisión y seguridad de los datos. Por otro lado, además de mejorar la productividad, N5 también pensó en mejorar el rendimiento de los profesionales. Así nace la segunda IA, llamada Pep, cuyo nombre fue inspirado en Pep Guardiola, considerado por muchos el mejor entrenador de fútbol de la actualidad. Este desarrollo se trata de un mentor que evalúa el rendimiento de los empleados, aprende de los mejores ejecutivos humanos y enseña a los demás, preparándolos para alcanzar siempre resultados óptimos. Singular, la tercera IA en ser presentada, es una combinación de AIfred y de Pep, lo que la transforma en un ejecutivo virtual para el cliente final. A diferencia de un chatbot, que funciona de forma reactiva, esperando a que un cliente pregunte algo, esta IA es especialista en vender productos, cobrar deudas y asesorar sobre inversiones y sobre planificación fiscal, entre otros temas, de forma proactiva. Su capacidad de gestionar miles de clientes simultáneamente no sólo eleva la eficiencia y capacidad de la atención, sino que también permite que una institución financiera aumente su cartera de clientes ofreciendo servicios y productos financieros que realmente tienen sentido para ellos. Las nuevas IA de N5 pueden integrarse en cualquier sistema core, CRM o BPM de una institución, además de poseer independencia de datos e información para máxima seguridad, es decir, no se comunican con otras IA ni con internet, reduciendo también las llamadas “alucinaciones” y garantizando precisión en las respuestas. Atención a las funcionalidades Con este lanzamiento de las inteligencias artificiales, N5 pone en juego su experiencia en el diseño de herramientas con capacidades distintas para garantizar que todas las funcionalidades sean atendidas plenamente. “Este lanzamiento marca un nuevo capítulo en la historia de N5 y del mundo. Estamos entusiasmados en ofrecer herramientas con capacidades más allá de las triviales que ya conocemos y que ayuden a la inclusión financiera de más personas”, agrega Colombo. Fundada en agosto de 2017, N5 es una empresa de software especializada en la industria financiera, dedicada a ofrecer soluciones para el sector. La compañía está presente en más de 15 países y ha experimentado un crecimiento con tasas del 200% anual.
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